APPLYFY

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Crateús - CE

23/07/2026 às 10:14

ID: 254636251

Reembolso solicitado dentro do prazo foi negado sem justificativa válida

Realizei a compra de um produto/serviço processado pela ApplyFy e, dentro do prazo para solicitação de reembolso, exerci meu direito de cancelar a compra e solicitar a devolução do valor pago.

Entretanto, o pedido não foi atendido. Em vez de processar o reembolso, fui informado de que seria necessária uma análise interna baseada na utilização da plataforma e no histórico da minha conta. A resposta recebida foi a seguinte:

"Recebemos a sua solicitação e ela foi encaminhada para análise pela equipe responsável. Para que possamos realizar a verificação do seu caso, pedimos que envie um e-mail para nossa equipe de suporte informando o e-mail utilizado na compra e o nome da conta criada na ENNVO. Essas informações são necessárias para localizarmos o seu cadastro e analisarmos internamente o histórico da conta, incluindo a utilização da plataforma e demais informações relacionadas à solicitação."

Entendo que uma empresa possa confirmar a identidade do comprador para localizar a transação. No entanto, condicionar o reembolso a uma análise sobre a utilização da plataforma, quando o pedido foi realizado dentro do prazo, não me parece justificável.

Como a compra foi processada pela ApplyFy, espero que a empresa atue para garantir que a solicitação de reembolso seja tratada corretamente e que o valor pago seja restituído, conforme o direito aplicável ao consumidor e as condições oferecidas no momento da compra.

Solicito a resolução do problema com a realização do estorno integral do valor pago, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

Aguardo um posicionamento e a efetivação do reembolso o quanto antes.