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Tanque Novo - BA

25/07/2026 às 11:40

ID: 254817217

Realizei a compra da plataforma da ENNVO e, dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e o reembolso por não ter ficado satisfeito com o serviço prestado.

Para minha surpresa, minha solicitação foi negada, sem qualquer justificativa válida. Em vez de cumprir a legislação, a empresa apenas informou que faria uma análise interna e pediu novamente informações que já possuía, prolongando o processo e deixando de respeitar um direito garantido ao consumidor.

O direito de arrependimento é claro: compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias, com restituição integral dos valores pagos.

Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa, que não atendeu às minhas expectativas e demonstrou descaso com o consumidor ao negar um direito previsto em lei.

Espero que a ENNVO reveja sua posição, realize o cancelamento da compra e efetue o reembolso integral o mais rápido possível. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, o Poder Judiciário.