Solicitação de reembolso recusada após exercício do direito de arrependimento
Não respondida
Timóteo - MG
12/09/2026 às 20:26
ID: 258899307
Realizei a contratação de um serviço e, após utilizar a plataforma para conhecer e testar suas funcionalidades, percebi que o produto não era o que eu procurava e decidi não prosseguir com a contratação.
Solicitei o reembolso dentro do prazo de 7 dias, porém o pedido foi recusado sob a justificativa de que houve "utilização efetiva da plataforma", incluindo acesso ao sistema, uso das funcionalidades e geração de conteúdos.
Considero essa justificativa inadequada, pois é justamente por meio do acesso e teste da plataforma que o consumidor consegue avaliar se o serviço atende às suas expectativas. O simples fato de eu ter utilizado o serviço para conhecê-lo não significa que eu tenha renunciado ao direito de arrependimento.
Minha solicitação foi realizada dentro do prazo legal previsto para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Não estou alegando defeito no serviço, mas exercendo meu direito de desistir da contratação após perceber que o produto não atende ao que eu buscava.
Diante disso, solicito a reanálise da minha solicitação e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução adequada para o caso.