Recusa de pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 18:28
ID: 247171819
Fiz uma compra na empresa Puro Conforto em 26/04/26 às 24:44. Recebi email da Puro Conforto informando que o pagamento havia sido recusado. Eu havia utilizado o cartão de crédito da bandeira ELO. Dia 27/04/26 às 19:17 utilizando novo cupom de desconto oferecido pela Puro Conforto via Whatsapp automático para repetir o pedido, refiz a compra com o cartão de crédito bandeira VISA. Novamente o pagamento foi recusado. Entrei em contato com a AJUDA automática da Appmax disponibilizada no site. A resposta veio via email apenas informando da recusa de pagamento sem justificativa, pois o email também é automático. Não consigo encontrar o chat do Especialista nem o email da Central de Ajuda ditos no site da Appmax para que eu receba um atendimento humanizado. Minha busca por contato é esclarecer o motivo da recusa de dois cartões com Bandeiras diferentes e se minha única opção é comprar via Pix no site da Puro Conforto, embora no site desta empresa apareçam as duas Bandeiras dos meus cartões disponibilizadas: ELO e VISA.
Solicito, desta forma, que me sejam disponibilizados os canais para contato com ser humano da empresa Appmax.
Os n dos pedidos recebidos pelo e-mail da Puro Conforto são:
- 26/04/26: *****, #*****
- 27/04/26: *****, #*****
Att,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:40
Boa tarde Rejane, tudo bem?
Eduardo aqui, que nos falamos no whatsapp.
Mais uma vez reforço o pedido de desculpas pelo ocorrido no seu caso, como disse queremos que os clientes tenham a melhor experiência de compra, então não era assim que queríamos que fosse com sua primeira compra com a gente.
Como te expliquei, essa recusa no pagamento foi pelo Gateway de pagamento, e infelizmente não temos controle sobre isso pois é o modo que eles aprovam/recusam as transações, acaba sendo uma segurança pra ambos os lados.
Ficamos tristes quando isso ocorre, afinal pra gente também é ruim, pois é uma venda perdida!
Mas conversando a gente se entende né? E como falamos, te enviei o link de pagamento e você efetuou novo pagamento e confirmou as informações de endereço.
Agora seu pedido será despachado e seguirá o fluxo, e vou te acompanhar até o caso estar 100 % resolvido!
Sigo a disposição para qualquer outra dúvida, e te desejo um excelente dia!
Att
Eduardo
Equipe Puro Conforto
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:20
O ***** entrou imediatamente em contato por Whatsapp. Foi extremamente gentil, educado e cortez. Acrescentou à compra mais um item de cortesia como pedido de desculpas. Pedido de desculpas plenamente aceito. Direcionei a ocorrência para a empresa de gateway AppMax por se tratar da etapa de pagamento e não do produto em si, mas o registro foi direcionado à empresa vendedora, a Puro Conforto. Fiquei muito satisfeita com o excelente atendimento recebido. Obrigada à Reclame Aqui que sempre intermediou satisfatoriamente meus registros e obrigada à Puro Conforto na pessoa do *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 16:35
Obrigado você pela oportunidade de resolver a situação!
Vamos juntos até a entrega final do pedido!
Um abraço e ótima semana!