Empresa desonesta, aumenta o valor do produto sem comunicação e engana o cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/11/2020 às 16:38
ID: 115015405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Venho através desta, compartilhar minha insatisfação com a empresa Apponte me.
Descobri esta empresa através de uma reportagem na TV. Acessei o site da Apponte-me e cadastrei minha empresa. #Até 2 funcionários o acesso era totalmente gratuito e a partir de 3 funcionários, custava R$ 4.00 por colaborador.
Adquiri um tablet, cadastrei os 3 Funcionários, e comecei a registrar os pontos dos colaboradores, pagando apenas R$4,00 Reais por mês para cada colaborador.
Sem saber o motivo, desde o mês 02/*******, parei de receber os e-mails referente aos boletos do relógio de ponto Apponte-me. #Fiz diversas ligações e solicitavam que eu encaminhasse por e-mail. Em Abril/******* enviei um e-mail solicitando que me reencaminhassem os boletos referente aos meses 02/******* e 03/******* e o mês 04/*******.Fui atendido sob protocolo N *******, e N ******* onde foram disponibilizaram os boletos para pagamento em uma nova área através de um link, porém um destes boletos, 02/******* estava com baixa operacional.
Liguei novamente e solicitei o reenvio. Paguei todos os boletos regulares que me foram disponibilizados e fiquei no aguarde do boleto pendente.
Em agosto/*******, sem nenhum aviso prévio, a #empresa alterou seu produto, que passou o mínimo para 10 colaboradores e alterou o valor para 4,99 por colaborador. Antes pagava R$ 12,00 para 3 colaboradores e hoje estou pagando 49,90 para 3 colaboradores. Tal mudança representou para mim um #aumento de *******,*******% por mês pois tenho apenas 3 Funcionários.
#E o pior de tudo é que recentemente, disponibilizaram o boleto cujo na tela aparece o valor de R$ 12.00 referente ao mês que estava pendente e quando fiz o download o valor estava com o preço atual de R$ 49,90.
Fiz o pagamento de todos os débitos inclusive o valor pendente que subfaturado que era R$ 12,00 e passou para 49,90 e estarei solicitando o cancelamento imediato e comunicando este fato para todos os clientes que indiquei o produto.
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Resposta da empresa
20/11/2020 às 12:07
Prezado Sr. Luiz,
Conforme descrito no item 7.3 do contrato de serviços:
7.3 - A PRESTADORA, reserva-se o direito de reajustar seus preços em períodos iguais ou maiores que 12 (doze) meses, ou no menor período estabelecido em lei, contados a partir da data do último reajuste realizado.
Visto isso, gostaria de ressaltar que nos 4 anos de vida da empresa https://******* essa foi a primeira vez que de fato tivemos de realizar reajuste de preços. Os valores cobrados pelo serviço da plataforma, além de cobrir implantações, suporte e atualizações, também é responsável para armazenar e processar os dados inseridos nos servidores da Amazon, pelo período de 5 anos como exigido pela portaria do MTE.
Nos últimos anos, houveram aumentos desses gastos mas mesmo assim conseguimos driblar e não tivemos reajustes, porém nesse ano fomos pegos de surpresa pela pandemia do COVID-19 e fomos afetados assim como muitas empresas no Brasil e Mundo. A Amazon por si, teve um aumento considerável para o seu armazenamento e se tornou inviável para continuarmos com os planos originais.
Por isso o valor mínimo que conseguimos trabalhar é o plano de 10col. a R$59,90 para novos clientes e para os já clientes, reduzimos para R$49,90 a fim de continuarmos a boa prática de relação entre Empresa e Cliente.
Entendemos perfeitamente sua posição e pedimos desculpas pelo engano nos envios e bloqueios no boleto. Esperamos que essa crise passe para todos e que no futuro possamos fazer diferente para melhor atendê-los.
Agradecemos o feedback.
Equipe Relacionamento https://*******