Demora no atendimento de sinistro.

Prezado Sr. Igor a APPROVEL atua no segmento de proteção automotiva a 8 anos, trazendo sempre os melhores benefícios para nossos associados, e infelizmente encontramos dificuldades para os reparos do veiculo do Sr. por se tratar de um veiculo de fabricação estrangeira (Mitsubishi / ASX), mais mesmo encontrando essa dificuldade com o fornecimento de peças e oficinas que aceitaram a realizar os reparos, não deixamos de medir esforços para os reparos de seu veiculo e em nenhum momento deixamos passar informações para o Sr. como diz em sua reclamações, pois trocamos Emails quase todos os dias sobre o status dos reparos e nunca deixamos de lhe atender em nossa central de atendimento, e sobre o e-mail que o Sr. cita acima, infelizmente o fornecimento de peças dos veículos de nossos associados não depende de nosso pessoal, depende das montadoras e concessionarias. Como pode ver o Sr. cita que abriu o processo em 02/10/******* no mesmo dia disponibilizamos o veiculo reserva que o Sr. tinha direito e no prazo informado de 7 dias uteis após a abertura do processo seria autorizado os reparos e no dia 15/10/******* os reparos foram autorizados, infelizmente somente em 26/10/******* a oficina autorizada a fazer os reparos recebeu as peças genuínas de seu veiculo para sim começar os reparos.



Sobre o fato de não autorizarmos na oficina de escolha do Sr. e próxima de sua residencia, foi devido a mesma querer um valor muito maior do que os apresentados pelas oficinas referenciadas.



Infelizmente as vezes não conseguimos atender as expectativas de nossos associados, mais tenha certeza que fazemos de tudo para que isso não ocorra, como pode ver em 8 anos após nossa fundação encontramos nesse site apenas a sua reclamação, isso mostra da nossa preocupação com os nossos associados porque foram centenas de veículos ressarcidos aos nossos associados e centenas de veículos reparados e nenhuma reclamação.



Lembramos que continuamos a sua disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Acredito que em 8 anos de atendimento o meu veículo não seja o único importado e mesmo que a desculpa seja essa, entrei em contato com a Mitsubishi e o prazo máximo de entrega das peças era de 4dias úteis. Mas enfim, 24 dias aguardando reparo e mais 5 até a possível conclusão. Lembrando que o intuito da minha reclamaçao é apenas para que outras pessoas não sintam a mesma sensação de estar perdido dentro de um processo igual eu me senti!

Grato.

Lamentamos muito mesmo pelo ocorrido Sr. Igor, como citado acima nosso pessoal trabalha atentamente para que episódios como esses não aconteçam.

03/11/*******, sinistro ainda não finalizado.