Indignação com a associação APPROVEL
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/04/2016 às 21:11
ID: 18061347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através do reclame aqui expor minha indignação com a empresa APPROVEL ,com a falta de palavra com o consumidor,em janeiro de ******* tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui],entrei em contato com a associação.Dai começou meus problemas,eu pagava o seguro com direito a carro reserva,então fui pedir o carro que eu tinha direito,veio a atendente e me disse que poderia liberar só depois de 15 dias( se eu pagava a mais pelo carro ******* eu preciso de carro todos os dias e não poderia esperar) se passaram os 15 dias,entrei em contato de novo,mandaram eu ir na furto de veículos pegar um papel e pagar uma taxa,paguei a mesma e entrei em contato de novo,e mais uma surpresa,não quiseram liberar o carro ******* eu tinha restrição no cpf, estranho pra me cobrar a mais pelo carro reserva eles não questionaram isso,pedi para por no nome do meu marido e não deixaram também,resolvi nem questionar mais para não me aborrece mais ainda,depois de mais um mês e meio mandaram a perecia para interrogar,ai depois de mais de 20 dias finalizaram a pericia e me pediram o restante dos documentos,providencie tudo e levei para eles. A atendente me disse que tinha que esperar fechar o mês para efetuar o pagamento e me deu a data prevista para hoje (12042016) ligando para lá eles mudaram a data prevista de novo,agora para o dia 18 ate dia https://******* eu me pergunto até quando vou ficar esperando...Não aguento mais gastar dinheiro com metro e ônibus todos os https://******* receber meu seguro não aguento mais...
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Resposta da empresa
13/04/2016 às 08:20
Prezada Sra. Juscelia dos Santos Ferreira !
Lamentamos muito a sua Indignação, mais o processo de indenização integral de seu veiculo referente ao furto do mesmo esta correto conforme normas regulamentares e estatutárias da associação, nossa diretoria assim como nossos associados tem normas e regras a serem cumpridas.
Sobre os prazos de pagamentos, fica claro em nosso regulamento que é entregue para todos os associados no ato de sua adesão e que também esta disponível em nosso site.
Sobre a previsão, a própria palavra diz tudo, é uma previsão e não uma data correta para pagamento, pois como se trata de um programa que funciona em forma de rateio entre os participantes, precisamos dos pagamentos de todos os associados para que possamos realizarmos os pagamentos de indenizações e fornecedores.
Sobre o beneficio do carro reserva esse é um beneficio para o beneficiário e não para terceiros como cita o nome do esposo da Sra. e sobre a não liberação do veiculo, o beneficiário deverá obedecer as normas da empresa locadora que por sua vez tem normas a cumprir.
Nosso Programa de Proteção Automotiva foi criado para amparar os associados participantes dentro das normas de seu regulamento, portanto todos os associados participantes dentro de seus direitos são ressarcidos seja com indenizações integrais ou com danos parciais em seus veículos.
Espero ter esclarecidos suas duvidas sobre a APPROVEL e continuamos a disposição em nossos canais de atendimento ao associado para tratar qualquer duvida que a Sra. venha ter.
Réplica do consumidor
13/04/2016 às 11:42
Vou continuar aguardando ainda então a sua PREVISÃO , vamos ver até quando porque já se passam mais de 3 meses ...
Réplica da empresa
23/04/2016 às 08:56
Prezada Sra. Juscelia o pagamento de sua indenização foi realizada nesta data conforme os prazos regulamentares do PPA APPROVEL.
Qualquer duvida estamos a disposição.
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