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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 12:51

ID: 247985379

Venho registrar minha insatisfação com a Facetune/Lighttricks diante da falta de transparência e suporte adequado em relação à assinatura Premium adquirida pela App Store.

Em ***** adquiri o plano anual Premium do aplicativo Facetune pelo valor de R$ 299,90, utilizando meu iPhone e login via Entrar com Apple. Posteriormente troquei de aparelho, migrando do iPhone para Android, e fui surpreendida ao descobrir que minha assinatura simplesmente não pode ser utilizada no novo dispositivo.

O problema é que, em nenhum momento da compra, a empresa deixa isso claro de forma objetiva e acessível ao consumidor. Não há aviso transparente informando que a assinatura ficará presa ao ecossistema Apple, nem que poderá haver perda de acesso em caso de troca de aparelho ou alteração do método de login. A própria mensagem exibida posteriormente pela Apple sobre ID de assinante e redefinição de identificação não é explicada previamente no momento da contratação.

Ao entrar em contato com o suporte da Facetune, recebi a informação de que assinaturas feitas pela App Store não podem ser transferidas entre iOS e Android e que eu deveria procurar a Apple para verificar reembolso.

Entretanto, a Apple sequer possui uma opção clara de reembolso por mudança de plataforma ou impossibilidade de migração da conta. Ou seja, a Facetune transfere integralmente a responsabilidade para a Apple, enquanto o consumidor fica sem acesso ao serviço já pago e sem solução prática.

O mais contraditório é que a própria empresa informa que assinaturas feitas diretamente no site funcionam em qualquer plataforma por serem vinculadas ao e-mail, demonstrando que existe solução técnica para isso, mas ela não é oferecida aos consumidores que compraram via App Store.

Considero essa prática abusiva e desrespeitosa ao consumidor, pois:

não há transparência adequada sobre a limitação da assinatura;

o usuário perde acesso ao serviço mesmo estando dentro do período contratado;

não existe alternativa simples de migração da conta;

a empresa se exime da responsabilidade e direciona o problema integralmente à Apple;

o consumidor é induzido a contratar uma nova assinatura para continuar utilizando o serviço.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral proporcional ou total da assinatura anual adquirida;

Ou a migração da minha assinatura para acesso via e-mail, permitindo utilização no Android;

Maior transparência da empresa sobre as limitações de assinaturas vinculadas à Apple.

É inadmissível que um consumidor pague quase R$ 300,00 por um serviço anual e fique impossibilitado de utilizá-lo apenas porque trocou de aparelho.