Atraso na entrega e cobrança indevida após devolução do produto
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 21:11
ID: 257004621
Fiz uma compra e o prazo de entrega era de 3 dias, passaram-se 7 e não recebi. Tentei entrar em contato com a empresa mais de 4 vezes, por e-mail e WhatsApp, mas não tive nenhuma resposta, daí contestei na operadora do cartão de crédito e o pagamento foi suspenso.
Após 15 dias e a8nda sem.ter tido nenhum retorno da empresa, o produto chegou em.minha casa. Aí sim consegui falar com a empresa e fui atendida pela funcionária Alyce, e disse que não tinha mais interesse pq depois de tanto tempo já havia comprado de outra loja o mesmo produto. Ela me orientou a devolver o produto, eu paguei a taxa de devolução no valor cobrado e foi gerado um código para q eu utilizasse junto aos correios e fizesse a devolução. Tudo certo, eu devolvi o produto, a Alyce confirmou o recebimento do produto na A predileta e me falou q estava passando a situação ao depto. Financeiro para que fizessem o estorno do pagamento e explicou a eles q eu havia feito a contestação, mas q eu não me preocupasse q estava tudo certo, isso foi no dia 8 de julho, segue o trecho da última conversa que tive com a funcionária:
[08/07, 14:26] Suporte Apredilleta. Alice: Olá, seu pedido chegou na empresa
[08/07, 14:26] Suporte Apredilleta. Alice: o financeiro vai dar continuidade ao reembolso.
Hoje, 20 de agosto, recebi a mensagem do banco que minha contestação não tinha sido aceita pela empresa e que o valor será lançado na minha fatura no próximo mês, mas eu não fiquei com o produto, não posso pagar por uma negligência da loja, pela falta de.pontualidade e tb a falta de retorno em tempo hábil da loja e pior, por um produto que não está comigo.
Solicito que a loja faça o estorno na fatura do meu cartão de crédito, não tenho e não quero mais o produto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:52
Olá, Solange.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Verificamos o histórico do pedido e confirmamos que, após o recebimento do produto, a senhora entrou em contato conosco informando que não tinha mais interesse na mercadoria em razão do atraso na entrega. Na ocasião, nossa equipe orientou a devolução do produto, procedimento que foi realizado pela senhora através do código de postagem disponibilizado pela empresa.
Também confirmamos que o produto foi devidamente recebido pela A Predileta e que, no dia 08/07, a situação foi encaminhada ao nosso departamento financeiro para análise e continuidade do processo de reembolso, inclusive com a informação de que havia uma contestação junto à administradora do cartão.
Em relação à contestação, a empresa apresentou as informações e documentos referentes ao pedido à administradora do cartão. Conforme informado pela própria senhora, posteriormente houve a negativa da contestação e o valor será novamente lançado em sua fatura.
Ressaltamos que a senhora não está com o produto, uma vez que a mercadoria foi devolvida e recebida pela empresa. Dessa forma, compreendemos a sua solicitação quanto à regularização do pagamento e estamos verificando internamente junto ao nosso departamento financeiro a melhor forma de concluir o reembolso, considerando que o pagamento encontra-se em processo de contestação junto à administradora do cartão.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e evitar que a senhora seja prejudicada por uma cobrança referente a um produto que já foi devolvido.
Além deste canal, nossa equipe também entrará em contato com a senhora via WhatsApp para mantê-la informada sobre o andamento da solicitação e comunicar qualquer atualização referente ao estorno.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa análise financeira. Assim que tivermos a confirmação do procedimento e do estorno, retornaremos com as devidas informações.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados durante todo o processo e permanecemos à disposição para solucionar a situação.
Atenciosamente
Equipe APREDILLETA
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 13:00
O processo ainda não foi finalizado, mas a empresa está se empenhando em solucionar o problema. Respondi que não foi solucionado pq de fato ainda não foi, mas tenho recebido todo o apoio devido e acredito q tudo será resolvido e voltarei a dar minha opinião final.