Cancelamento de Compra
Resolvido
Itupeva - SP
01/04/2025 às 10:10
ID: 213626067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra dia ***** a noite, no dia ***** cedo entrei em contato e solicitei cancelamento da mesma. Recebi o retorno de que a mesma seria cancelada sem problemas já que o produto não havia sido enviado. Passaram alguns dias e não tive retorno sobre o cancelamento efetivo. Entrei em contato novamente e me informaram que o cancelamento estava sendo rejeitado pelo meu banco, e que estariam aguardando a liberação para envio da carta de cancelamento. Aguardei mais uns dias. Dia ***** recebi a mensagem via whatsapp de que conseguiram fazer o cancelamento e solicitaram estorno do valor, porém era pra eu seguir aguardando a carta de cancelamento que até o momento não recebi. Entrei em contato com meu banco e o mesmo informou que não havia NENHUM pedido pendente solicitando o cancelamento da compra. Entrei com processo de contestação, porém será necessário aguardar até 120 dias para finalizar. Hoje enviei mensagem via whatsapp a loja informando sobre a situação mas até o momento sem resposta. ABSURDO, falta de respeito com o consumidor. Aguardo solução rápida desta situação.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 11:06
Olá, bom dia!
Esperamos que esteja bem. Primeiramente, em nome de nossa equipe, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação incômoda que se estendeu além do esperado.
Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, enfrentamos um problema operacional com o sistema da Cielo, que é responsável pelo processamento de nossos pagamentos. Esse contratempo impactou diretamente na realização automática de estornos, o que acabou gerando atrasos em alguns casos, inclusive no seu. Durante esse período, trabalhamos intensamente junto à Cielo para regularizar o processo, e, infelizmente, os prazos informados por eles não foram cumpridos integralmente, o que dificultou ainda mais a resolução ágil das solicitações.
No seu caso específico, verificamos com o setor financeiro que o procedimento do cancelamento já está em andamento. Estamos aguardando apenas a liberação do comprovante de estorno por parte da plataforma para enviá-lo a você. Assim que o documento estiver disponível, encaminharemos pelo WhatsApp de forma prioritária. Caso seja necessário, podemos também providenciar alternativas, como reembolso via chave PIX, garantindo maior agilidade.
Reiteramos nosso compromisso em resolver o caso no menor tempo possível e garantimos que estamos à disposição para atualizar sobre qualquer novidade. Mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência e lamentamos profundamente o impacto causado.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
[Fabricia Santos/Equipe de Atendimento]
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 09:00
Atenção foi dada após reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5