Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de compra parcelada
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 12:19
ID: 239510831
Foi feito uma compra no dia 18/12/2024 e não cancelaram esta compra como eu havia pedido para cancelarem e me fazer o reembolso essa compra foi de 12 vezes de 20,04 pois a mesma responsável falou que havia cancelado esta compra também mais não cancelaram continua vindo o desconto no meu cartão de crédito quero um aparecer da equipe da apredileta.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:45
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu histórico com atenção e identificamos que foram realizadas 3 compras em datas próximas.
Em todas elas, você solicitou devolução dos produtos, o que acabou gerando uma certa confusão no acompanhamento dos pedidos.
Até o momento:
2 compras já foram ressarcidas normalmente após a devolução dos itens
Estamos conferindo a terceira compra junto ao financeiro para confirmar se o reembolso já foi processado ou se ainda está em andamento
Importante reforçar que você foi atendida em todas as etapas pelo WhatsApp, tanto nos pedidos de cancelamento quanto nas orientações de devolução, e todos os processos foram registrados.
De qualquer forma, pode ficar tranquila: estamos acompanhando essa última verificação para garantir que nenhum valor fique pendente para você. Assim que confirmarmos, retornamos com a posição final.
Seguimos à disposição
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 15:46
Eu não tive paciência de esperar elas me responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10