Produto apresentou defeito em menos de seis meses e empresa se recusa a trocar ou devolver o valor devido à expiração da garantia de três meses.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/07/2026 às 07:45
ID: 254275001
Comprei um dos produtos em janeiro e ele apresentou defeito com menos de seis meses de uso, mesmo tendo sido utilizado poucas vezes. Durante o uso, ele desligou e nunca mais voltou a funcionar corretamente. Ao colocá-lo para carregar, a luz indica que está recebendo energia, mas o aparelho não liga. E quando liga, funciona por menos de cinco segundos antes de desligar novamente.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que não há possibilidade de troca ou devolução porque a garantia de três meses já expirou. Entendo a política da empresa, mas é inaceitável que um produto dure menos de seis meses. Também fui informada de que seria necessária a embalagem original para qualquer solicitação, exigência que considero desproporcional para um defeito apresentado após meses de uso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:07
Bom dia. Com os seus dados, não localizei nenhum pedido em nossa loja. Peço que, por gentileza, a reclamação seja feita pela cliente.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:11
Prezada,
Verificamos sua manifestação, porém não foi possível localizar nenhum pedido vinculado aos dados cadastrados nesta reclamação. Por esse motivo, não conseguimos dar andamento ao atendimento.
Pedimos, por gentileza, que a reclamação seja registrada em nome da titular da compra ou que sejam informados os dados corretos do pedido (nome, CPF ou e-mail utilizados na compra), para que possamos localizar o cadastro.
Ressaltamos que, conforme as normas da empresa e a legislação aplicável, a garantia para esse tipo de produto cobre defeitos de fabricação pelo prazo legal de **90 dias**. Após esse período, a garantia é considerada encerrada.
Esclarecemos também que, por se tratar de um produto eletrônico, fatores relacionados ao uso, armazenamento e conservação podem influenciar no funcionamento do equipamento ao longo do tempo. Além disso, quando a solicitação é realizada dentro do prazo de garantia, é necessário que o produto seja devolvido **na embalagem original**, conforme exigência do fabricante para realização do processo de garantia.
Por fim, reiteramos que **em nenhum momento foi negada a troca ou o reembolso**. O que foi informado à consumidora é que, de acordo com a data da compra, o prazo de garantia já havia expirado, não sendo possível prosseguir com a solicitação de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.