Reclamação em réplica

Em réplica

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Estância - SE

04/06/2022 às 14:33

ID: 144455027

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um curso Português Ponto no CERS. Dentro do prazo permitido, solicitei o reembolso dos valores. Fui informado de que em até duas faturas teria o dinheiro estornado.

Acontece que já foram fechadas duas faturas do cartão e até o momento não recebi o dinheiro. Entro em contato via email, mas as atendentes não me dão um posicionamento. Apenas dizem, vagamente, estarem analisando o caso.

Assim sendo, estou utilizando o Reclame aqui, pois necessito do dinheiro urgentemente.


[Editado pelo ReclameAQUI]

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Resposta da empresa

04/06/2022 às 15:29

Olá Danrley, boa tarde.

Verificamos seu relato e desde já pedimos desculpas pelo desconforto.
Estamos analisando o ocorrido para identificar a melhor forma de ajudá-lo, onde pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno por e-mail com mais informações.

Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Aprenda.

Réplica do consumidor

11/06/2022 às 16:43

Já faz uma semana de minha reclamação e, até o momento, não entraram em contato. Provavelmente devem estar achando que estou brincando. Lastimavelmente terei que ingressar na via judicial para ter meu reembolso. Além disso, orientarei meus amigos que estudam para concurso público que não adquiram produtos nessa plataforma. Experiência lamentável.

Danrley de Lima Santos.

Réplica da empresa

11/06/2022 às 17:10

Olá Danrley, boa tarde.

Estamos analisando o ocorrido para identificar a melhor forma de ajudá-lo, onde pedimos a gentileza para verificar o e-mail com maiores informações.




Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Aprenda.

Réplica do consumidor

13/06/2022 às 19:47

Desde abril vocês dizem que estão analisando. Até o momento nada foi resolvido. Tenho todas as trocas de e-mail com a atendente, atestando que pedi o reembolso no prazo correto. Necessito do dinheiro com urgência.