DESCASO E DESRESPEITO AO CONSUMIDOR!

Prezada Maria Eduarda,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação conosco. Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante este processo. Valorizamos sua confiança em nossos serviços e entendemos a importância de resolver essa situação de maneira clara e justa.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que houve um equívoco na informação repassada via WhatsApp. De fato, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor do BRASIL garante o direito de cancelamento e reembolso integral dentro de 7 dias úteis após a compra com um diferença pequena para o turismo, desde que o cancelamento seja feito com pelo com uma antecedência hábil do serviço.

No entanto, no seu caso, embora o cancelamento tenha sido solicitado dentro do prazo de 7 dias que estabelece o BRASIL, o tour já estava muito próximo da data de realização, e os ingressos e assentos já haviam sido reservados em outro país aplicando a legislação local do CHILE que não possui essa lei como mencionado por você.

Além disso, o valor total do pacote ainda não havia sido quitado integralmente.

Nessas circunstâncias, conforme nossas políticas internas e as condições contratuais, aplica-se uma taxa de cancelamento de 50% do valor pago, que é estipulado internamente 20% sobre o valor total do pacote, que seria R$ 1.*******.
Resultando assim em um taxa de consultoria de R$ *******,20.

Como seu pagamento foi de apenas R$ *******, seria apenas R$ *******,80 o valor de reembolso.

Reconhecemos que o prazo de 60 dias para o reembolso não foi cumprido, e lamentamos profundamente por essa falha. Devido a isso estamos trabalhando para agilizar o processo e garantir que o valor integral de R$ ******* seja devolvido o mais breve possível na data de hoje e o seu comprovante chegara via whatsapp.

Além disso, estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto resolvemos essa questão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência conosco seja resolvida de maneira satisfatória.

Atenciosamente,Aprendi a Viajar