APRENDI A VIAJAR

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Uberlândia - MG

15/08/2026 às 15:34

ID: 256553365

No dia 15 de junho fiz a reserva do passeio do Ski Day + Sunset com a agência Aprendi a Viajar Chile. A marcação do passeio havia sido para o dia 17 de agosto saindo de Providência. Porém, no dia 16 de junho precisei alterar o endereço para um outro Airbnb em Lastarria, e no dia 17 de junho alterar a data por uma eventualidade, remarcando para o dia 11 de agosto, terça-feira da última semana.

Dessa forma, o voucher foi atualizado com as informações corretas e finalizei o pagamento. No dia anterior ao passeio, já com roupa e equipamentos alugados, recebi mensagem de confirmações do passeio de Farellones (não foi o passeio que contratei) e com o endereço errado, o primeiro que iria me hospedar. Mesmo tendo avisado logo depois de receber a mensagem (e mais de uma vez), tive a surpresa no dia 11, já esperando a van do passeio, pouco depois das 5h (já estavam atrasados), que o endereço que mandaram para o motorista foi o errado, mesmo eu tendo avisado várias vezes e o voucher que eu paguei estar com outro endereço.

Depois de mandar mensagem pro motorista, antes do horário, falando novamente que estava em outro endereço, ele só avisou que estaria chegando em 7min. Depois desse tempo, já na rua esperando com os equipamentos, ele mandou foto em frente a localização errada. Mesmo falando com ele, a resposta foi "estou em providência, não vou voltar pro centro, pegue um Uber". Como falou isso, peguei um Uber, cheguei no Rental e, aí sim, encontramos com ele, numa van que não tinha espaço para todos equipamentos (segundo o contato com a agência, seria sim possível levar os equipamentos alugados na van sem problemas). Assim que chegamos, o motorista pediu para avisar para todos que estavam na van esperando os demais realizarem os aluguéis de roupa que precisavam descer para ele ir abastecer a van, deixando todos nós na calçada em frente ao rental.

No mesmo dia da falha da agência, entrei em contato informando e eles não fizeram nenhum esforço de entender o erro deles, simplesmente questionaram se eu tinha chegado na montanha, ignorando a total falta de organização e o Uber que fui forçado a pegar para não perder todo o passeio já contratado.

Resumindo, nos fizeram acordar cedo, foram a agência mais desorganizada que tive contato durante toda a minha viagem e foi uma experiência horrível, fora os outros passageiros que também falaram que atrasou e o fato de ter ido com a van sem gasolina. A falta de organização também fez com que duas vans estivessem disponíveis para descermos a montanha, sem nenhuma clareza do motivo disso ter acontecido nem de qual van que precisaríamos de fato estar. Espero que no mínimo consigam entender a confusão tremenda que fizeram e proponham algum tipo de acordo mínimo para solucionar a falta de atenção e inconveniência que causaram.