Falta de comprometimento

Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado e queremos pedir sinceras desculpas pela situação.

Verificamos internamente e identificamos que houve um erro pontual no sistema do WhatsApp Business API especificamente na sua conversa conosco. As mensagens que você nos enviou nos últimos dias foram marcadas incorretamente como encerradas, e por isso nossa equipe não recebeu os alertas e nem você recebeu as nossas necessárias para continuar o atendimento. Esse problema já foi reportado à equipe técnica da Meta, responsável pela plataforma, para que seja corrigido e não volte a acontecer.

Compreendemos perfeitamente o quanto essa falha afetou sua programação e seu planejamento. Ainda assim, confirmamos em nosso sistema que o transfer foi realizado com sucesso, sem a perda do serviço, o que nos traz certo alívio apesar do ocorrido.

Além disso, informamos que o reembolso de um passeio que não faz jus a esse caso, porém que havia sido cancelado por você já foi processado e confirmado no dia de hoje, como parte do nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou conversar diretamente com você. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de excelência, e situações como essa são levadas muito a sério por nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Aprendi a Viajar Chile

Olá!
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e que você compreendeu a situação.

Realmente, imprevistos sistêmicos podem acontecer, mas o mais importante para nós é manter sempre um atendimento humano, ágil e transparente.

Seguimos à disposição sempre que precisar!
Um abraço de toda equipe Aprendi a Viajar Chile