Mala danificada durante transfer e falta de reembolso

Olá Elson de Lima,

Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato. Sua experiência foi analisada com atenção por nossa equipe, e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

Sobre o transfer:
De fato, o link de rastreamento foi disponibilizado com antecedência para que o senhor pudesse acompanhar a movimentação do veículo. O motorista partiu do aeroporto, como ocorre com frequência nos serviços de retorno ao aeroporto, afinal é um transfer que faz hotel/aeroporto/hotel, o carro faz o serviço e volta para buscar um novo cliente, não entendemos qual o problema de onde o motorista estava antes de ir buscar você, pois em nenhum momento deixou de realizar o trajeto contratado. O atraso pontual foi comunicado e o serviço foi integralmente prestado, com o devido transporte até o aeroporto.

Sobre o dano à mala:
Assim que recebemos sua comunicação no mesmo dia, abrimos uma verificação junto à empresa parceira responsável pelo transporte. O motorista negou conduta inadequada e não houve registro de incidentes no sistema de monitoramento do veículo.

Mesmo assim, nossa equipe manteve o atendimento em todo momento, inclusive fora do horário comercial, com cordialidade e disposição para dialogar. Reforçamos que jamais houve intenção de ignorar suas mensagens houve, sim, atrasos em algumas respostas devido à alta demanda operacional no período.

Após apuração interna, concluímos que não seria possível emitir compensação, considerando que:

O serviço contratado foi prestado conforme acordado (pickup e entrega no aeroporto);

Não houve comprovação objetiva de que o dano ocorreu exclusivamente por ação do motorista;

A mala em questão, como informado, era leve, mas o dano apresentado não condiz com força compatível apenas ao manuseio comum, sem indicação de negligência grave ou má-fé por parte do condutor.

Ainda assim, lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nosso atendimento e selecionando parceiros que prezam pelo mesmo padrão de qualidade e cuidado que adotamos.

Cuidado esse que ficou claro com os demais passeios feitos pela empresa para o senhor.

Ficamos preocupados pois tudo ocorreu bem durante sua estadia no Chile, e apenas no final da sua viagem ter ocorrido algo do tipo, porém precisamos de comprovação objetiva que o condutor que trabalha com nossa equipe há mais de 4 anos tenha feito uma conduta inadequada desta maneira.

Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Aprendi a Viajar Chile

Primeiro: Não teria problema se o motorista estivesse no local certo, que era onde eu estava, e não no aeroporto. Ele chegou atrasado pois foi para o local errado. E isso só foi resolvido porque entrei em contato com vocês. senão, com certeza, perderia meu voo.
Segundo: Eu mandei a foto assim que o motorista tirou do carro e colocou na calçada. Mandei imediatamente para vocês. Que prova mais vocês queriam? Que eu perdesse o voo e levasse a mala até vocês, em pleno domingo?
Terceiro: Imediatamente entrei em contato com vocês, encaminhando a foto. Vocês não pediram mais nada no momento, apenas disseram que iriam apurar. Agora, vocês terceirizam o serviço de transfer, o motorista me causa prejuízo e vocês REALMENTE esperam que ele assuma sua falha? Vocês preferem acreditar nele, que não apresentou nada de prova para vocês do que em mim, que contratei um pacote completo com vocês?
Não fui eu quem contratou o motorista, foram vocês.
A grandeza e lisura de uma empresa não se demonstra apenas quando oferece uma boa experiência, mas sim quando assume suas obrigações com seus clientes e não atribuem a eles suas falhas na prestação dos serviços.
Não concordo com a postura da empresa. Não indico vossa empresa a ninguém. Meu prejuízo foi pouco, mas como vi nas reclamações anteriores, o risco é muito grande em fechar pacotes com vocês. NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA.
Terceiro: