Reclamação sobre cancelamento de passeio e falta de transparência no estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 09:06
ID: 257198261
Contratei uma quantidade significativa de passeios com a agência e, inicialmente, tudo estava ocorrendo bem. No entanto, os problemas começaram nos dois últimos passeios da viagem.
Em um deles, fomos surpreendidos com a informação de que seríamos retirados do grupo da van porque, supostamente, não havíamos realizado os pagamentos. Isso não fazia sentido, pois todos os passeios foram contratados e pagos conjuntamente, em um único pacote, e essa pendência só foi apontada no final da viagem. Felizmente, conseguimos realizar o passeio.
Já no último dia, tínhamos contratado o passeio noturno à Concha y Toro. No dia anterior, fomos informados de que, por questões logísticas relacionadas à própria Concha y Toro, o passeio não poderia ser realizado. Foram oferecidas outras opções de passeios, porém, como eu estava trabalhando naquele dia, só teria disponibilidade para realizar um passeio no período noturno. Dessa forma, não foi possível realizar nenhuma das alternativas oferecidas.
A agência informou que o valor seria estornado em até 60 dias, conforme previsto em contrato, e entendo que esse prazo esteja de acordo com as condições contratadas. O problema é que, até o momento, não recebi nenhum número de protocolo, comprovante de solicitação de estorno ou qualquer informação que me permita acompanhar o andamento do processo.
Estou, portanto, simplesmente aguardando o reembolso sem qualquer transparência, atualização ou canal efetivo de acompanhamento. Considerando que contratei diversos serviços com a empresa, esperava um atendimento mais organizado e uma comunicação mais clara, especialmente em relação a um cancelamento que não ocorreu por iniciativa do contratante.