Cobrança de multa por quebra de contrato indevida e falta de transparência

Prezada, Carim/Andrea,

Conforme explicado em diferentes oportunidades e por diversos canais de comunicação, não houve qualquer falha na prestação dos serviços. Nosso contrato não contém cláusulas abusivas e sempre pautamos nossa atuação pela honestidade e transparência. Todas as informações apresentadas foram devidamente comprovadas e as evidências já foram demonstradas à reclamante.

IMPLANTAÇÃO REALIZADA.
Diferentemente do que a reclamante alega, não foram realizadas apenas 2 reuniões, ela teve todos os treinamentos realizados (5 treinamentos), o site desenvolvido e aprovado, houve todo acompanhamento da implantação, sendo todas as dúvidas sanadas pela equipe. Ou seja, a implantação seguiu seu processo regular, tudo o que foi acordado em contrato foi entregue pela empresa contratada (tudo devidamente gravado e registrado via whatsapp).

Cronograma da Implantação:

Kick Off - 01/09/******* às 17:01 - Tempo de duração: 35:20
Treinamento de Cadastros - 08/09/******* às 15:15 - Tempo de duração: 1:12:20
Treinamento de CRM - 15/09/******* às 16:21 - Tempo de duração: 46:21
Treinamento Financeiro (Parte 1) - 25/09/******* às 10:13 - Tempo de duração: 1:11:08
Treinamento Financeiro (Continuação) - 29/09/******* às 11:18 - Tempo de duração: 49:22

Em relação ao site, o layout foi aprovado pela contratante em 16/09/*******, e o site foi concluído, com notificação enviada em 23/09/*******. Ressaltamos que a migração de dados não foi realizada, pois a cliente não enviou o backup necessário para darmos andamento a essa etapa.

TRANSPARÊNCIA E HONESTIDADE:
No que se refere às alegações apresentadas, verifica-se que carecem de qualquer respaldo fático ou plausibilidade, uma vez que ambas as partes têm as conversas em sua totalidade, o que afasta qualquer possibilidade de simulação ou deturpação, pois poderia ser facilmente comprovada a veracidade do conteúdo.

Ademais, a contratada possui mais de 10 (dez) anos de atuação no mercado, pautando sua conduta empresarial na transparência, honestidade, parceria e entrega de soluções com qualidade reconhecida. Os registros (prints) enviados se limitaram aos trechos estritamente necessários para elucidar os questionamentos apontados, sem qualquer omissão de contexto capaz de alterar o teor dos fatos.

Ou seja, toda nossa entrega e atendimento foram pautados sim na transparência e honestidade, bem como na qualidade e excelência na entrega dos serviços, suporte humanizado, diálogo (tentamos contato por todos os meios), compromisso com o cliente e valores éticos.

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:
A assinatura do contrato de prestação de serviços se dá de maneira digital e no momento da assinatura há a opção de visualizar o documento antes de assinar, dando total acesso ao
documento antes de sua assinatura.

Ou seja, a empresa disponibiliza o acesso total ao contrato antes da assinatura do mesmo, o cliente deve visualizar sua totalidade e após, assinar. Ademais, quando a cliente solicitou, via whatsapp, o envio do contrato, enviamos em seguida.

A empresa não pode ser responsabilizada pelo fato da cliente não ter lido o contrato, que foi disponibilizado para ela, como é o procedimento para todos os nossos clientes.

MULTAS:
Como a alegação foi genérica e sem fundamentos, acredito que esteja falando das cláusulas de aviso prévio e fidelidade.

O objetivo do aviso prévio é proporcionar uma transição adequada para o encerramento dos serviços prestados. E a multa de fidelidade tem objetivo de resguardar o equilíbrio econômico do contrato.

Ressaltamos que, de acordo com a legislação vigente e o princípio da liberdade contratual, as partes têm autonomia para definir as condições de seus contratos. A cláusula de aviso prévio e multa contratual é uma prática comum em diversos tipos de contratos e não se configura como abusiva.

Assim, tendo em vista que as cláusulas constantes no contrato são permitidas em nosso ordenamento jurídico, bem como que vocês tiveram acesso total e prévio ao contrato/cláusula antes da assinatura, assinaram e, até o momento da solicitação de cancelamento, não haviam manifestado nenhuma discordância da mesma, entendemos que
as cláusulas seguem válidas.

RODÍZIO DE LEADS:
Com relação ao recurso de rodízio de leads, conforme informado nos dias 16/09/******* (whatsapp), 19/09/******* e 30/09/*******, a funcionalidade não foi incluída em seu plano em razão de sua opção expressa por não contratá-la, fato devidamente comprovado pela call e pelos prints enviado à reclamante. Ressaltamos que o rodízio de leads é um adicional opcional e, portanto, não compõe automaticamente os planos ofertados.

Dessa forma, a alegação de que o sistema foi contratado para substituir o SDR e não atendeu à finalidade não procede, tendo em vista que a Sra. expressamente optou por não incluir o referido recurso adicional.

PROMOÇÃO DO MÊS DO CORRETOR:
A alegação de pressão para o fechamento também não procede, a reclamante queria aproveitar a promoção do mês do corretor, que estava finalizando e precisava optar ou não pela contratação. Optando pela contratação, teria 2 mensalidades gratuitas.

Ou seja, foi uma opção da cliente fechar naquele mês, garantindo assim a promoção.

Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento exercemos qualquer tipo de pressão para que nossos clientes firmem contrato conosco. Nosso processo de atendimento é pautado na transparência, no respeito e na livre decisão de cada cliente. Todas as informações sobre nossos serviços, condições e valores são apresentadas de forma clara, justamente para que o cliente possa avaliar, comparar e decidir com total autonomia. Nosso objetivo é construir relações de confiança, baseadas na satisfação e na escolha consciente de quem opta por nossos serviços.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
A empresa além de esclarecer os fatos por diversas vezes, ainda se dispôs a uma conversa via call para dirimir eventuais dúvidas que ainda restem, mas foi ignorada e surpreendida com a presente reclamação.

Houve a realização dos treinamentos, conforme demonstrado acima, a aprovação do layout do site, o acompanhamento via WhatsApp e todas as dúvidas foram sanadas pela equipe, a migração não foi realizada porque a cliente não enviou o backup dos dados, tudo isso devidamente registrado.

As alegações registradas nessa reclamação não condizem com a realidade dos fatos e a reclamante ignorou todas as tentativas de agendamento de call/ligação e explicações realizadas pela empresa (temos registros).

Seguimos à disposição em nossos canais de comunicação para esclarecer as dúvidas que porventura ainda existam.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Enviei todo conteudo inclusive o contrato que foi enviado 30 dias apos assinatura, porque cobrei o o envio, não houve transferia de dados, nem migração, o treinamento nem havia sido concluido, o prazo de 7 dias para se arrepender nem cabe neste contrato pois, apos aquisição ainda são agendados os treinamentos a depender das agendas de todos, e cada agendamento leva em torno de 7 a 10 dias, não tem como conhecer todo sistema sem fazer o treinamento, as cobranças e avisos de Serasa e negativação continuam semanalmente, mesmo apos eu pedir o cancelamento. O valor da entrada que paguei antecipado, ja concordei em não serem devolvidos, mesmo assim insistem na multa abusiva, mesmo não ocorrendo a implantação, nem transferencias de dados, nem nada, apenas treinamento online explicando como o sistema funcionava. Ja enviei para o Juridico checar as clausulas e o abuso na cobrança da multa, e fica claro que voces insistem em manter um cliente que não esta satisfeito, querendo dete-lo a todo custo, sob ameaças de negativação.