FALTA DE CUMPRIMENTO DE CLAUSULA CONTRATUAL
Não resolvido
São Paulo - SP
03/05/2025 às 11:43
ID: 216168173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlerta para outras imobiliárias que pensem em concentrar as informações da sua empresa em uma plataforma que não cumpre contrato.
Deixo registrado a insatisfação como consumidora e a indignação com a obrigatoriedade da venda de serviços bancários e a falta de cumprimento com as clausulas contratuais da Apresenta-me.
Cliente da Apresenta-me há cerca de um ano e meio, venho notando a queda do padrão de qualidade das automações do sistema, falhas e quedas no sistema com mais frequência e durante mais tempo, além de algumas inconsistências nos relatórios gerenciais e dificuldades de acesso na movimentação financeira dentro do sistema em dias de grande movimentação bancária.
Uma vez que toda a operação bancaria só funciona no modo automático quando registrado boletos para pagamento de aluguéis dentro do sistema, passei a me sentir refém da Apresenta-me para movimentar o dinheiro da minha empresa e meus clientes, por não ter todas as necessidades atendidas, optei em efetuar a movimentação financeira da imobiliária através de uma conta bancaria própria.
Para minha surpresa !!! Fui informada que a Apresenta me NÃO DISPONIBILIZA ARQUIVO REMESSA E RETORNO BANCÁRIO PARA CONCILIAÇÃO, o sistema só funciona com a operação do banco Asaas integrado a plataforma deles, "conta bancária" esta que eu só posso movimentar por dentro do sistema, não consigo ter acesso ao dinheiro via banco Asaas quando o sistema não funciona, por exemplo em ***** ás *****.
Tarifas para registro do boleto e repasse aos meus clientes são altamente tarifadas pelo banco Asaas/Apresenta-me, não me oferecendo outra opção de fazer tal serviço a não ser esta integração via banco Asaas, o que me soa como uma venda de serviços casados.
Eles informam que o arquivo OFX que eu solicito para conciliação bancaria não é possivel me disponibilizar, pois o sistema não foi construído para tal função, na contra mão de todos os outros sistemas semelhantes no mercado, vai inclusive na contra o contrato de serviços firmado quando se negam a me passar um orçamento para o desenvolvimento de tal ferramenta.
Enfim, para que eu possa usufruir da ferramenta financeira (que pago) dentro do sistema para pagamento e recebimento, eu obrigatoriamente preciso aderir ao banco que eles escolhem, com as tarifas que eles decidem, com os serviços impostos por eles, e devo pagar pelo sistema e pelas tarifas, mas sem opção de escolha.
Com isso, não consigo usar valores menores para registros de boleto e split, o que me gera um prejuizo financeiro.
Ou faço o processo de registro de boletos 100% manual no sistema e depois 100% manual no banco, sem conciliação, em uma carteira contratada para + 200 contratos, o que além de inviável é passivo de inúmeros erros, totalmente fora do praxe praticado no segmento.
Que possa servir de alerta aos colegas do segmento!
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 15:19
Olá, Juliana!
Na https://*******, prezamos pela transparência, pelo diálogo aberto e pela busca constante em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Nosso compromisso é ouvir, analisar com atenção todas as manifestações recebidas e buscar soluções que contribuam para a evolução contínua da nossa plataforma e dos serviços prestados.
É importante destacar que, embora a empresa tenha histórico de acolher e implementar a maior parte das sugestões de melhorias enviadas por nossos clientes, não há obrigatoriedade em atendê-las. Ressaltamos ainda que todas as melhorias realizadas são disponibilizadas de forma totalmente gratuita.
Quantos aos pontos levantados aqui, os quais já foram tratados e explicados para a Sra em inúmeras oportunidades, viemos esclarecer, mais uma vez, cada um deles.
Sobre Alegações de Instabilidade no Sistema
Nosso sistema apresenta média de estabilidade de 99,*******% nos últimos 90 dias, conforme demonstrado por registros públicos do site Uptime Monitor. Eventuais instabilidades são rapidamente identificadas e solucionadas por nossa equipe técnica. Tal desempenho é superior à média do setor e evidencia nosso compromisso com a qualidade da operação.
Sobre Supostas Inconsistências nos Relatórios
As alegações de "inconsistência" carecem de fundamentação técnica. A reclamante solicitou algumas sugestões de melhoria (ex.: desdobramento de metas por corretor, filtro por empresa), as quais foram analisadas e estão em fase de desenvolvimento. Entretanto, tais sugestões não se tratam de falhas, mas sim de solicitações de melhorias.
Módulo Financeiro
Nossa empresa não impõe, em qualquer hipótese, a contratação conjunta de serviços. O módulo financeiro é opcional e sua adesão ocorre exclusivamente por decisão do cliente. A utilização da integração bancária via ApBank é apenas uma das ferramentas disponibilizadas jamais exigida. Reiteramos que essa informação foi prestada à reclamante em diversas ocasiões.
Importante destacar que a reclamante pode sim utilizar o nosso módulo financeiro, sem a utilização do método ApBank repasse automático, podendo utilizar o repasse manual do sistema, nestes dois sentidos ela também consegue fazer a conciliação bancária. E ainda, caso não queira utilizar o ApBank em nenhuma de suas opções, o módulo financeiro ainda assim é utilizável.
Portanto, a utilização do módulo financeiro não é restrita ao método de pagamento Apbank como a reclamante alega, ele é muito mais abrangente, tanto é que o ApBank é uma opção a mais para os clientes, utiliza quem quer.
A ausência de integração com outros bancos não configura venda casada, como mencionado, uma vez que a utilização do ApBank é totalmente opcional. Além disso, o módulo financeiro funciona de forma independente, não estando condicionado ao uso dessa ferramenta.
Remessa e Retorno OFX
Quanto a essa questão, a cliente fez uma sugestão de melhoria solicitando a implementação da funcionalidade remessa e retorno OFX, a qual foi avaliada minuciosamente por nossa equipe técnica, diretoria executiva e CEO. Concluiu-se, com base em critérios operacionais e técnicos, que tal desenvolvimento não é viável no momento, por exigir alterações estruturais profundas em nosso sistema.
Ressalta-se que o módulo de sugestão de melhorias foi criado porque entendemos que cada imobiliária é única e tem uma operação diferente da outra, com isso, todas as sugestões de melhorias solicitadas pelos nossos clientes são analisadas pela nossa equipe técnica e se viável, são implementadas, de maneira gratuita e não há obrigatoriedade por parte da https://******* em implementá-las.
Importante ressaltar que por inúmeras vezes explicamos a reclamante sobre as questões elencadas acima.
Diante de todo exposto, não vislumbramos falha na prestação dos serviços prestados, as alegações baseiam-se em sugestões de melhorias (Remessa e Retorno OFX, ApBank/integração com outros bancos, alegação de inconsistência nos relatórios) ou alegação não condizente com a realidade do sistema (Alegações de Instabilidade constantes).
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 11:18
Encerramos o contrato de prestação de serviços, após inúmeros problemas, dificuldades e prejuízos, realmente foi uma empresa que não alcançou as necessidades da imobiliária. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 11:24
As respostas as questões apontadas não traziam soluções para problemas reais enfrentados, de forma que não agregou ao controle e desenvolvimento da imobiliária, pela minha experiencia, não recomendo para parceiros de médio á grande porte que buscam gestão financeira assertiva e controle fidedigno para locação de imóveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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