Insatisfação com serviços: Falhas, atrasos, suporte ineficiente e promessas não cumpridas

Bom dia, Sr. William, espero encontrá-lo bem!

Inicialmente, cumpre esclarecer que não concordamos com o teor da reclamação apresentada, uma vez que ela não reflete a realidade dos fatos. As alegações expostas destoam do histórico de atendimentos, registros e tratativas realizadas até o momento.

Prezamos pela transparência e pela boa-fé na condução de nossas relações e ao longo desta manifestação, apresentaremos de forma objetiva e detalhada os esclarecimentos necessários, com base nos registros e evidências disponíveis, a fim de demonstrar o contexto real dos acontecimentos.

Destacamos que realizamos contato com o Sr, solicitando a sua disponibilidade para uma cal de alinhamento para tratarmos sobre os pontos aqui levantados, mas não foi do seu interesse. Prosseguimos com as tratativas via WhatsApp, mas ficamos sem resposta em todas as tentativas. Como última tentativa, fizemos contato com o responsável legal do sistema, o qual também não obtivemos resposta.

ANDAMENTO DA IMPLANTAÇÃO:

CRONOGRAMA:
Início em 14/11/2025

TREINAMENTOS:
25/11/2025 - Treinamento de Cadastro realizado
05/12/2025 - Treinamento de CRM realizado
19/12/2025 - Treinamento Financeiro realizado

SITE:
14/11/2025 - Briefing enviado
18/11, 25/11 e 27/11 - Cobrado o cliente do Preenchimento
01/12/2025 - Briefing preenchido
03/12/2025 - Layout pronto
04/12 a 23/12 - Foram realizadas alterações
07/01/2026 - Layout aprovado
15/01/2026 - Site enviado ao cliente
16/01/2026 - Solicitou correção
19/01/2026 - Site concluido
22/01/2026 - Site publicado

MIGRAÇÃO CRM:
14/11/2025 - Cliente enviou os dados
08/12/2025 - Enviado relatório para análise
09/12/2025 - Relatório aprovado
10/12/2025 - Imóveis migrados


MIGRAÇÃO FINANCEIRA:
17/11/2025 - Cliente enviou os dados
08/12/2025 - Enviado relatório para análise
09/12/2025 - Relatório aprovado
19/01/2026 - Dados migrados
22/01/2026 Solicitação de ajustes - Realizadas
27/01/2026 Cliente solicitou exclusão de repasses, faturas e lançamentos - Realizadas
09/02/2026 Cliente solicitou alteração em massa - Realizada
24/02/2026 Cobrado cliente da aprovação final da migração.

SUGESTÕES DE MELHORIAS:
Em análise pela equipe técnica. Lembrando que sugestões não têm a obrigatoriedade de serem implementadas, mas ainda assim analisamos todas elas e implementamos as que fazem sentido.

Analisamos o andamento da implantação e verificamos que os treinamentos foram realizados, o site finalizado, a migração crm finalizada e a de financeiro está em validação pelo Sr.

Em relação aos prazos, foram cumpridos pela nossa equipe e quando houve demora, foi da parte do cliente que, por exemplo, levou 17 dias para preencher o briefing, mesmo a equipe tendo feito diversas solicitações de cobrança.

Quanto ao atendimento de suporte, cada cliente tem um implantador responsável pelo processo de implantação da sua imobiliária. Atendimentos fragmentados podem ocorrer quando o implantador necessita de informações adicionais do cliente para dar continuidade ao processo. No entanto, assim que todos os dados necessários são fornecidos, o atendimento segue seu fluxo normal, sem qualquer prejuízo à condução das etapas previstas.

A migração de dados é realizada com base nas informações disponíveis no backup ou no sistema anterior. Assim, caso determinados dados não estejam registrados na plataforma de origem, não há possibilidade técnica de migrá-los para o nosso sistema. Assim como os dados duplicados, se lá estão cadastrados em duplicidade, e forem aprovados no relatório, são migrados exatamente como vieram. Ainda, o cliente antes da migração recebe um relatório contendo o que foi encontrado no sistema anterior e apenas migramos os dados depois de aprovado pelo cliente esse relatório.

Existem algumas sugestões de melhoria atualmente em análise. No entanto, trata-se de aprimoramentos do sistema e não de falhas ou problemas que comprometam sua usabilidade. Observa-se que o cliente, por vezes, confunde essas sugestões de melhoria com demandas que considera urgentes ou essenciais, o que não corresponde à natureza das solicitações registradas.

Em relação ao aplicativo, não é possível que ele contemple todas as funcionalidades do sistema, considerando que o sistema é completo e permite ao cliente gerenciar toda a imobiliária em um único ambiente (CRM, site, módulo financeiro, emissão de nota fiscal, assinatura digital, vistorias, tickets, entre outras funcionalidades adicionais).

Assim, o aplicativo foi desenvolvido para oferecer apenas as funcionalidades essenciais ao dia a dia do corretor, priorizando praticidade e mobilidade, enquanto os recursos mais robustos e estratégicos permanecem disponíveis na versão completa do sistema.

Os demais pontos mencionados são genéricos. Entramos em contato justamente para obter mais esclarecimentos e, assim, podermos tratá-los de forma adequada, porém não recebemos retorno. Dessa forma, torna-se inviável apresentar qualquer resposta sobre eles, uma vez que não temos informações suficientes sobre o que, de fato, está sendo questionado.

Continuamos à disposição, como sempre estivemos.

Atenciosamente,
Equipe Apresenta.me.

Prezado(a)s, boa tarde.

Em atenção à manifestação apresentada por V.Sas., e considerando a seriedade da situação, entendo necessário esclarecer, de forma objetiva e organizada, os pontos que reputamos essenciais.

-ATENDIMENTO
Até a fase de implantação, o contato era ágil, direto e resolutivo. As demandas eram respondidas com celeridade e havia clareza nas tratativas.

Contudo, após essa fase, observamos mudança significativa no padrão de atendimento. Os retornos passaram a ocorrer com prazo superior a 24 horas e, quando dentro do mesmo dia, frequentemente são realizados por profissionais substitutos que solicitam aguardar o implantador responsável, gerando morosidade e retrabalho.

Esse cenário compromete a fluidez operacional da imobiliária e destoa da experiência inicialmente apresentada no momento da contratação.

-MÓDULO FINANCEIRO
Desde a contratação do serviço, apenas no mês atual conseguimos efetivamente utilizar o módulo financeiro.

O motivo foi a necessidade de refazer contratos manualmente, um a um, em razão de inconsistências na implantação. Houve retrabalho significativo da equipe interna, consumo de tempo e impacto direto na operação.

A implantação, no que se refere ao financeiro, não ocorreu de forma funcional desde o início, o que inviabilizou o uso pleno da ferramenta dentro do prazo esperado.

-CRM ANTERIOR E IMPORTAÇÃO
Foi explicado reiteradas vezes qual plataforma utilizávamos anteriormente e quais eram os parâmetros técnicos necessários para migração correta.

Possuímos registros das comunicações realizadas e, se necessário, poderemos comprovar documentalmente que tais informações foram prestadas com antecedência e de forma clara.

O fato de termos tratado, em diferentes momentos, com atendentes distintos, gerou ruídos e falta de continuidade nas tratativas, contribuindo para os problemas enfrentados.

-COMPROMETIMENTO x EXPECTATIVA
Toda e qualquer manifestação parte inicialmente de nossa diretoria, que exige comprometimento compatível com o que foi apresentado no momento da contratação, em alinhamento com o setor comercial.

O serviço adquirido foi fundamentado em promessas de eficiência, integração e suporte contínuo. A diferença entre o discurso comercial e a entrega prática é perceptível.

Caso seja de interesse da empresa aprimorar o relacionamento, conseguimos demonstrar objetivamente a diferença de agilidade e postura durante a fase de implantação em comparação ao período posterior.

-ATENDIMENTO VIA "CALL"
Nossa rotina operacional é intensa. Mobilizar equipe, sala e estrutura para reuniões virtuais que duram poucos minutos e cujo desfecho costuma ser encaminhado para análise não se mostra produtivo.

Não nos opomos ao diálogo, mas entendemos que muitas das demandas poderiam ser resolvidas objetivamente por escrito, com posicionamento técnico claro e prazos definidos.

Eficiência operacional também deve ser considerada na forma de atendimento ao cliente.

-APLICATIVO MOBILE
Foi mencionado que o aplicativo foi desenvolvido para funcionalidades básicas.

Entretanto, durante a contratação, foram levantadas questões sobre funcionalidades específicas e possíveis aprimoramentos. As respostas indicavam viabilidade.

Quando melhorias simples são descartadas sob justificativa estrutural, sem análise técnica aprofundada ou proposta alternativa, a percepção transmitida é de falta de interesse evolutivo.

Não se trata de exigir personalizações complexas, mas de ajustes razoáveis, que qualquer equipe de desenvolvimento estruturada poderia avaliar com maior flexibilidade.

-SOBRE "PONTOS GENÉRICOS"
Não há qualquer ponto genérico em nossa manifestação.

As dificuldades são concretas, operacionais e impactam diretamente a gestão da imobiliária. Somos nós que lidamos diariamente com o sistema e com os reflexos de cada inconsistência.

Se há ausência de compreensão sobre algum ponto, isso não decorre de generalidade, mas da necessidade de escuta ativa e análise aprofundada.

-CONSIDERAÇÕES FINAIS
Reiteramos que nossa insatisfação não decorre de mera inconformidade, mas da divergência entre o que foi prometido e o que foi entregue.

Esperamos comprometimento, transparência e postura resolutiva compatíveis com o porte e a responsabilidade da empresa contratada.

Seguimos abertos ao diálogo produtivo, desde que pautado em objetividade, soluções concretas e prazos definidos.

Atenciosamente,

Diretoria
Líder Imóveis

Boa tarde, Sr. William, espero encontrá-lo bem!

Considerando a sua disponibilidade para um alinhamento, nossa equipe de Sucesso do Cliente entrou em contato com o Sr. no dia 05/03/2026 às 08:54, a fim de verificar a possibilidade de agendarmos uma call com nossa Diretora de Operações e Relacionamento.

No entanto, recebemos seu retorno no mesmo dia, às 15:01, informando que, após alinhamento com a diretoria da imobiliária, foi decidido que não haveria necessidade da call no momento, uma vez que as funcionalidades estão operando corretamente e o sistema está sendo utilizado normalmente pela equipe (que o que precisava de ajustes, já foi ajustado).

Ainda, pontuou que gostaria de um contato, além do implantador, para suporte. Ficou acordado então que, como a implantação já estava finalizada, a partir daquela data (05/03/2026), a imobiliária será atendida pela nossa equipe de suporte, que é uma equipe especializada em dar suporte à todos os nossos clientes que já finalizaram o processo de implantação.

Assim, como não há mais nenhum ponto pendente, realizamos o encerramento desta demanda e reforçamos que toda a equipe da Apresenta.me permanece à disposição para auxiliá-los sempre que necessário. Agradecemos a confiança e seguimos juntos para construir uma parceria longa, sólida e de muito sucesso.