Site não finalizado e com qualidade inferior ao contratado após 3 meses da aquisição do sistema.

Boa tarde, Juliane, espero encontrá-la bem!

Analisamos cuidadosamente o andamento do processo de desenvolvimento do seu site e, com o devido respeito, não podemos concordar com os pontos apresentados na reclamação e, ao final deste, há um cronograma com as datas de todo processo.

Cabe mencionar que foi designado pela imobiliária um contato responsável pelas demandas do site; contudo, a presente reclamação partiu de outra pessoa. Por esse motivo, reforçamos a importância de que seja indicado um único responsável com autonomia para tomada de decisão, a fim de evitar desencontros de informação e eventuais conflitos no andamento das demandas.

Em relação aos prazos, o briefing devidamente respondido foi enviado para nossa equipe apenas em 19/11/2025, sendo que em 24/11/2025 nós entregamos o layout finalizado. Considerando que a reclamação foi registrada em 26/01/2026, o projeto do site estava em andamento havia pouco mais de dois meses e não três meses, como mencionado.

Recebemos a aprovação do layout apenas em 09/12/2025 e em 17/12/2025 encaminhamos o site finalizado para análise e aprovação. Apesar de realizarmos solicitações de retorno nesse período, recebemos o feedback somente em 07/01/2026, o que resultou em aproximadamente 20 dias de paralisação do projeto, aguardando a avaliação da imobiliária.

Após o retorno, foram solicitados diversos ajustes, os quais foram prontamente atendidos por nossa equipe, ainda que o layout já tivesse sido aprovado anteriormente. Em relação à aprovação do layout, ressaltamos que, após a sua aprovação, não é mais possível solicitar modificações. No entanto, em consideração à parceria que estávamos iniciando e em observância ao princípio da boa-fé, realizamos, de forma excepcional, os ajustes solicitados.


No que se refere ao site de alto padrão, dispomos de três modalidades de layout: Standard, Premium e Desenvolvido. Para a sua imobiliária, foi contratada a modalidade Standard, que contempla uma estrutura funcional e de elevada qualidade técnica, porém com um conjunto de recursos mais enxuto quando comparado às versões Premium ou Desenvolvido.

É importante destacar que a diferença entre as modalidades reside na abrangência das funcionalidades e no nível de personalização oferecido, não havendo qualquer distinção quanto à qualidade de execução, desempenho ou padrão estético, que permanecem elevados em todas as categorias.

Quanto aos questionamentos sobre supostos erros de configuração, esclarecemos que os pontos levantados diziam respeito, na realidade, à manutenção e ao correto preenchimento das informações no sistema.

Por exemplo, houve a alegação de que as imagens do site eram de baixa qualidade, quando, na verdade, tratava-se exatamente das mesmas imagens utilizadas anteriormente sendo que, no exemplo citado pela cliente, no site anterior, a imagem era de um prints do imóvel.

Também foi apontado que o site não estava exibindo os bairros. Contudo, verificou-se que os bairros não haviam sido cadastrados no campo correto pela própria imobiliária. Inclusive, essa orientação foi reforçada pelo desenvolvedor da cliente, que confirmou não se tratar de erro da nossa empresa, mas sim da ausência de cadastro adequado das informações no sistema.

Diante do exposto, reiteramos que todas as etapas do projeto foram conduzidas com transparência, responsabilidade e em conformidade com o escopo contratado, respeitando os prazos condicionados às devolutivas necessárias. Além disso, mesmo após a aprovação do layout, nos colocamos à disposição para refazer integralmente essa etapa, a fim de adequar o projeto às solicitações da imobiliária.


CRONOGRAMA DO DESENVOLVIMENTO DO SITE:

14/12/2025 Envio do link do Briefing à cliente:
19/11/2025 Recebimento do Briefing
24/11/2025 Enviado Layout para aprovação.
Cobranças sobre a aprovação do layout
09/12/2025 Layout aprovado - áudio enviado 14:16
17/12/2025 Site Finalizado, notificado o cliente e solicitado os dados para publicação
Cobrado cliente sobre os dados
05/01/2026 às 09:37 cobrado novamente cliente da aprovação do site e envio dos dados para publicação.

07/01/2026 solicitados ajustes de layout
09/01/2026 Ajustes realizados
20/01/2026 Novas solicitações de ajustes
22/01/2026 Ajustes realizados

27/01/2026 Realizamos uma call e solicitamos que todos os ajustes fossem enviados em um arquivo único.
11/02/2026 Novos ajustes solicitados
17/02/2026 - Ajustes finalizados
24/02/2026 - Site Aprovado - mas pendente dos dados para publicação - os quais o cliente precisa nos enviar ainda.
27/02/2026 - Aguardando retorno da imobiliária em relação à publicação do site.