Demora na entrega e falta de rastreamento de produto comprado em 26/05
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 14:50
ID: 253204289
Realizei uma compra em 26 de maio de 2026. No site da empresa consta apenas que o pedido está com a transportadora, porém não há qualquer previsão de entrega.
Em 22 de junho, fui informado por WhatsApp de que o produto seria enviado no dia 23 de junho. Na mesma conversa, a empresa informou que enviaria o link de rastreamento, o que até o momento não aconteceu.
Além disso, a empresa não disponibiliza uma central de atendimento por telefone ou outro canal efetivo para que eu possa obter informações sobre o meu pedido.
Diante da falta de atualização, da ausência do código de rastreamento e da dificuldade de contato, estou preocupado com a efetiva entrega da compra.
Solicito que a empresa informe imediatamente o status real do pedido, disponibilize o código de rastreamento e apresente uma data concreta para a entrega.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:06
Olá Eduardo!
As afirmação de que a empresa não possui respaldo de atendimento não condiz com a realidade.
O Sr. bem sabe que o telefone para contato é o (19) 99766-2146. Além disso, há informações claras sobre o e-mail caso prefira essa forma de contato. Todas essas informações estão disponíveis em nosso site.
No dia 23/06 foi enviado no seu WhatsApp as informações para acompanhamento da entrega. Nesta mensagem, há telefone, inclusive, da própria transportadora.
No dia de hoje, às 14:30, você entrou em contato conosco e, antes mesmo que pudéssemos responder, às 14:50 hrs, veio até o site Reclame Aqui para tornar a situação pública de forma distorcida. Logo em seguida, às 15:00 hrs, retornamos a sua mensagem e, como sempre, demos toda a assistência necessária.
Pedimos a gentileza de ter um pouco mais de cuidado ao tornar público informações distorcidas.
Estamos e sempre estivemos à disposição.
Seguiremos o contato via WhatsApp, como foi feito desde o início. Caso queira nos ligar, estamos disponíveis. (19) 99766-2146 e e-mail [email protected] . Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 hrs.
Obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Aprimore Decor.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 05:22
A empresa resolveu embora fiquei com a sensação que precisei reclamar para o produto chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7