Aprimore me bloqueou em sua Rede Social/Péssimo Atendimento!!!
Resolvido
Araruama - RJ
21/03/2016 às 14:22
ID: 17675216
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a matricula do curso presencial na Aprimore do Centro-RJ, desejava fazer online, mas fui informada que não tinha previsão de quando iria iniciar e nem se haveria o curso ONLINE. Enfim, iria dar inicio no dia 04/03/16, oque não ocorreu e nem fui avisada do mesmo, sendo que moro a 110km de distância, o curso foi remarcado para o dia 18. Muitas informações contraditórias sobre o local do curso, na internet era um endereço, duas atendentes me passaram outros endereços diferentes, enfim, tive que ficar pedindo várias informações nas ruas para saber chegar ao local. Ao chegar fui informada que haveria o curso online, disse que desejaria fazer então, pois ficaria mais viável devido a longa distância da minha cidade. Fui informada que demais dúvidas seriam somente pelo email, até mesmo questão da minha matrícula que já estava paga. Enfim, enviei o email conforme orientada e no mesmo estava o telefone para demais dúvidas. E este mesmo telefone era da Unidade, não entendi mto bem, já que fui informada que informações eram só por email, eles me deram o prazo de dez dias para retorno, sendo que eu queria saber se já poderia comprar o curso ou não, se haveria algum desconto no valor da matricula. Fui buscar informações pela paginá do Facebook, a mesma apagou minha PERGUNTA e me respondeu inbox. Inicialmente se prestou a dar informações, mas depois deixou bem claro que ela era a Coordenadora, e faltou dizer que era ela quem mandava!! Além de ter me BLOQUEADO na pagina. Perai, não me interessa se estou falando com atendente ou coordenadora, se não tiver ALUNOS PAGANTES, não haverá nenhum funcionário na Unidade, ela nem existirá, pois não sobrevive de caridade. Achei um descaso a forma ríspida na qual fui tratada, e ainda me bloqueou!!! Agora além de não comprar mais o curso, tmbm NÃO RECOMENDO A APRIMORE!!!! Uma falta de respeito com o Consumidor.
Eis aqui nossa conversa:
Aprimore Concursos
Bom dia! Sim as informações do curso online são por e-mail ou pelo telefone exposto no site, todas as informações são atualizadas e expostas em nossos sites justamente para evitar duvida dos alunos! Sobre sua matrícula e demais duvidas pedimos que ligue para nossas unidades para ser informada!
E quanto ao prazo para resposta do e-mail, você está confundindo com o prazo para envio de informações para recebimento das aulas gravadas!
Por favor, entre em contato com uma das unidades ou preferencialmente no telefone do curso online!
Obrigada
O anexo não está disponível no momento
Facebook
Gizelli Marins
11:47
Gizelli Marins
Bom dia, muito obrigada pelo retorno. Eu liguei para o telefone disponível e oque me foi passado é que as informações são somente por email, como lhes passei. isso me foi passado até no dia que estive na unidade, dia 18, não, e não estou confundindo, o email que recebi foi exatamente assim: Esta é uma mensagem gerada automaticamente pela caixa postal de *******. Não há necessidade de respondê-la
Prezado Aluno(a), Obrigado pelo contato, recebemos sua mensagem. No caso de cancelamento, aguarde o per??odo de 10 dias ??teis e fa??a contato telef??nico para acompanhar a sua solicita????o. Lembramos que voc?? ir?? receber um e-mail informativo sobre o resultado do seu pedido. Tel.*******. Atenciosamente, Equipe Aprimore.
Gizelli Marins
11:48
Gizelli Marins
No dia 18 a atendente ViViane me informou que tudo relacionado a matricula que já foi paga e curso online, seria resolvido por email.
achei muito estranho não poder resolver comigo presente, e não ter ao menos um telefone específico para isso.
Neste email encontra-se disponível este telefone :**************, porém me foi informado que só por email, vc poderia me orientar/ajudar? Pois preciso comprar o curso, mas com informações vagas fica quase impossível!!!!
Gizelli Marins
12:02
Gizelli Marins
Aguardo o mais breve possível o retorno de vcs. Muito obrigada pela atenção.
Aprimore Concursos
12:50
Aprimore Concursos
Olá, falei com viviane, que informou ter passado todas as inofrmações. o cancelamento não pode ser efetuado presencialmente porque é feito pelo setor do financeiro, e não do atendimento.
Sobre o prazo para a resposta do e-mail, realmente são de 10 dias! Vou encmainhar seu caso para o setor responsável, que trará um retonro por e-mail, este canal não trata destes assuntos!
Obrigada pela compreeensão!
Gizelli Marins
12:55
Gizelli Marins
Olá, todas as informações que lhe passei, foi a que a funcionária Viviane me passou. Sem por e nem tirar informações. Estou em busca de informações, oque é um direito meu, não estou pedindo um simples favor, irei pagar pelo serviço. Só que cada pessoa me passa uma informação diferente. Tenho tudo gravado por telefone caso deseje. Sinceramente isso é um descaso. Aguardarei este prazo de dez dias, caso não seja atendida irei em busca de meus direitos junto ao PROCON!!! Obrigada pela compreensão!
Aprimore Concursos
13:01
Aprimore Concursos
Olá Gizelli, seu e-mail foi enviado na sexta feira dia 18/03 - 20:34, sua reclamação não é viável, pois qualquer trâmite que seja feito, é realizado em horário comercial!
O prazo é padrão, um procedimento para todos os alunos e casos, infelizmente não podemos dar um tratamento diferencial a um ou outro.
O prazo é de Dez dias para o retonro, caso esse prazo não seja cumprido, sim, você terá direito a fazer uma reclamação! Fique a vontade sobre a busca dos seus direitos, até o momento nenhum lhe foi tirado! Como informei, a resposta será passada por e-mail, pelo setor responsável, pois facebok não é o canal do setor e nem tem esse propósito!
Obrigada!
Gizelli Marins
13:04
Gizelli Marins
Se vc conseguiu perceber, inicialmente não estava reclamando, estava buscando uma Informação que vc inicialmente me prestou a dar, e depois de confirmar com a funcionária viu que nem este próprio canal é viável para tal, é só reler e interpretar oque esta escrito. Obrigada!
Se vc que trabalha na Aprimore não sabia que este canal é para tal, como eu que não faço parte da Instituição saberia? Obrigada!
Aprimore Concursos
13:38
Aprimore Concursos
perdão, mas a coordenadora do marketing do Aprimore sou eu... Eu defino para que serve este canal. atendimento, cancelamento, reclamações, não fazem parte do setor... agradeço o contato e me despeço aqui!
Gizelli Marins
13:44
Gizelli Marins
Perdão aceito senhora coordenadora do marketing....
Esta pessoa não está recebendo mensagens de você no momento.
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Resposta da empresa
21/03/2016 às 15:28
Olá Gizelli! Como informamos, Facebook não é ferramenta para este tipo de atendimento. Informamos no inicio da conversa, mas houve indisposição por sua parte de compreender. Como as demais informações passadas pessoalmente pelas atendentes e pelo Financeiro via e-mail. Tudo foi feito como se deve, Facebook é uma mídia para divulgação da empresa, com informações inclusive as que você diz não ter recebido! Nosso endereço, telefones e demais informações necessárias, estão todos expostos em nossos sites e redes com muita clareza!
A qualidade do atendimento infelizmente as vezes fica a encargo do que o cliente quer receber, e infelizmente há procedimentos para todos os processos da empresa, que não podem ser mudados ou alterados por conta de um caso isolado!
Seu e-mail como informamos foi enviado na sexta feira, dia 18/03 as 20:34, fora do horário de expediente, e ainda assim a informação passada por e-mail foi mais do que completa: A confirmação do procedimento de cancelamento será dada por e-mail, QUE É DOCUMENTO, e não Facebook, em até 10 dias!
O que houve foi uma relação iniciada já com uma cobrança de algo que não pode ser feito! Inclusive na sua visita inicial.
O atendimento ao facebook tentou trazer algum esclarecimento, mas atendimento não é financeiro, marketing não é comercial, as empresas tem setores, e cada um tem uma responsabilidade no andamento da empresa. Infelizmente sua questão é com o setor financeiro que deu a resposta devida e padrão.
O prazo para tal começou, por isso como explicamos, a reclamação é indevida. Por favor, aguarde o prazo como informamos a TODOS os alunos que fazem cancelamentos como o seu.
Não podemos mudar procedimentos apenas porque não há disponibilidade em respeitar prazos.
Agradecemos de qualquer modo a avaliação, e a medida sob a rede social foi tomada devido postura desrespeitosa por parte do cliente, insistindo em não respeitar a forma de trabalho da empresa e numa discussão insistente e desnecessária.
Consideração final do consumidor
01/04/2016 às 09:40
“indisposição por sua parte de compreender”, “ não há disponibilidade em respeitar prazos”, ”postura desrespeitosa por parte do cliente, insistindo em não respeitar a forma de trabalho da empresa e numa discussão insistente e desnecessária.” Bom, toda a conversa está exposta na INTEGRA, e quem desrespeitou fui eu?? ”. E pelas reclamações aqui postadas não é um caso isolado! Espero que todos procurem avaliar bem este curso, pois visam somente o financeiro, e não a qualidade no atendimento, se existia alguma dúvida em comprar o curso online, esta foi sanada aqui, NÃO RECOMENDO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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