Falta de comunicação sobre encerramento de contrato, débitos pendentes e atraso no pagamento do sinistro
Não resolvido
Santo André - SP
24/02/2026 às 15:33
ID: 241556787
Eu tinha um apartamento alugado com a imobiliária. A Minha Inquilina encerrou o contrato em dezembro não fui comunicada, porém a imobiliária entrou em contato comigo quase um mês depois pedindo para fazer a vistoria. Eu não entendi nada. Perguntei o que aconteceu e eles me informaram que a inquilina devolveu a chave foi realizado a vistoria. A Inquilina não pagou o aluguel foi acionado seguro apenas 15 dias após a o não há pagamento do aluguel a seguradora dá de 30 a 40 dias para encerrar o sinistro. Isso foi em dezembro e estamos já em fevereiro. Ou seja já passou pelo período eu aluguei novamente imóvel com outra Imobiliária e elas verificaram que havia pendências da Sabesp da antiga inquilina onde a nova inquilina precisou pagar as pendências para que não fosse cortada a sua água gerando danos para a nova in. Eu como proprietária não estava sabendo sobre estes débitos pendentes da inquilina antiga e a imobiliária a priori não foi atrás dos débitos antes dela poder encerrar o contrato ou seja não ficar o sabendo sobre a Sabesp, nem sobre a enel e sobre o condomínio também não foi pago foi aberto sinistro para todas essas coisas, porém não pagaram até agora e não me deram nenhuma posição sobre o acontecimento eu estou aguardando uma posição. Me disseram que a própria Imobiliária errou em relação aos débitos pendentes da inqulina anterior e me disseram que não vão pagar com juros.A imobiliária informa que o sinistro só vai ser pago o valor do boleto e não o juros pendentes em cima desse boleto que não foi realizado o pagamento isso gerou danos a proprietária que sou eu, porque eu vou ter que pagar isso é um absurdo sendo que está no contrato.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:39
Olá Alexandra
Conforme nosso contatos frequentes com você, sempre estamos acompanhando o processo, mas em relação ao seguro fiança, esclarecemos que o sinistro foi devidamente aberto conforme os procedimentos previstos em contrato, ficando a análise e os prazos de pagamento sob responsabilidade exclusiva da seguradora. Seguimos acompanhando o processo junto a ela e cobrando um retorno, porém não temos autonomia para interferir na liberação dos valores ou na decisão quanto à cobertura de juros e encargos, uma vez que estes seguem estritamente as regras da apólice contratada.
Sobre os débitos de consumo e condomínio, reforçamos que foram incluídos no sinistro e permanecem em análise. Ressaltamos que o seguro cobre apenas os valores principais dos boletos, não contemplando juros ou multas decorrentes de atrasos, conforme previsto contratualmente.
Entendemos sua insatisfação e reafirmamos nosso compromisso em manter a transparência e prestar todos os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição para seguir acompanhando o caso, manter você informada sobre qualquer atualização e buscar a melhor solução possível dentro dos limites contratuais.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 15:40
Péssima [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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