Não cumprimento de acordo e acionamento desnecessário do seguro fiança
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
24/02/2026 às 08:49
ID: 241501311
Não cumpriram acordo e acionaram o seguro fiança sem concluir a negociação comigo.
Aluguei um imóvel por este projeto mal sucedido de imobiliária onde o mesmo possuía problema estrutural ocultado pelo proprietário e este não quis arcar com a correção do problema. Foi me passado que eu poderia desocupar o imóvel sem a necessidade do pagamento de multa. Não foi me dado prazo para desocupação e encontrar um imóvel para uso misto e que se adeque a minha necessidade e realidade não é da noite pro dia e essa empresa F.. esqueceu disso.
Após conversas, inclusive com a Advogada deles, aguardei retorno prometido por ela e o retorno já foi direto pela seguradora e em tom de ameaça.
Paguei quase todos os meses meu aluguel em dia. Os meses que atrasei foi por culpa desses [Editado pelo Reclame Aqui] que não enviam o boleto, aparente e talvez, para morder o valor dos juros que é absurdo. Resultado de pagar e fazer tudo o mais correto possível, é a [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito com o inquilino. Parabéns aos envolvidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:47
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno. Esclarecemos que a imobiliária atua apenas como intermediadora e não tem autonomia para deixar de seguir o que está previsto em contrato. No caso específico, a multa rescisória era devida e, por esse motivo, foi necessário prosseguir com o processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Somente para esclarecimento a liberação da multa era em 2024, porém o senhor decidiu continuar no imóvel e agora em 2026 seria uma nova negociação que foi feita pela imobiliária cumprindo nosso papel de intermediários e como citado acima não temos o poder de liberação, isso é visto junto ao locador.
Sentimos muito sua insatisfação e estamos à disposição para dar maiores esclarecimentos.
Att
Equipe de relacionamento
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 18:37
Tenho prints onde mostra a mensagem com a autorização da desocupação do imóvel sem a recorrência da multa. Havendo a insistência na mesma, a obrigação era ter me contatado conforme foi prometido e não foi cumprido. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM UMA EMPRESA QUE NÃO CUMPRE ACORDO.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 21:13
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que analisamos internamente o ocorrido e lamentamos a percepção de descumprimento do alinhamento informado. Nosso objetivo sempre é atuar com transparência e manter uma comunicação clara entre as partes envolvidas. Caso tenha havido qualquer falha nesse processo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos gerados.
Ressaltamos que todas as tratativas são conduzidas com base nas informações disponíveis no momento e nos procedimentos contratuais aplicáveis. Ainda assim, seu relato é importante e será considerado para aprimorarmos nossos fluxos de atendimento e comunicação, evitando situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos finais e agradecemos o registro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 06:21
O prometido não foi cumprido e enviaram direto para a empresa de cobrança. Nem tentaram uma negociação ou comunicação ao menos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0