Aprobens

Reclamar dessa empresa

Icatu - MA

04/08/2026 às 10:01

ID: 255569499

Contratei um plano na aprobens depois de pesquisar bastante sobre proteção veicular associativa, e o que me foi apresentado durante a contratação incluía coberturas que considerei suficientes para o meu perfil de uso dentre elas assistência em viagem, cobertura para colisão parcial e rastreamento integrado, itens que constavam claramente no material que recebi antes de assinar. Quando precisei acionar o serviço semana passada, deparei com uma realidade completamente diferente a cobertura que me foi descrita simplesmente não correspondia ao plano que havia sido efetivamente registrado no sistema deles, e o atendente me informou que meu plano não contemplava nem a metade do que eu esperava. Tentei entender como isso teria acontecido, reli os documentos que me foram enviados no momento da adesão e as informações lá descritas não batem com o que consta no cadastro atual o que me faz questionar em qual etapa do processo essas informações foram alteradas ou simplesmente não transferidas corretamente. Não consigo identificar se o equívoco ocorreu durante a venda, no momento do cadastro ou em alguma atualização posterior do sistema, e acho que essa resposta é o mínimo que me cabe como associado. Já registrei um chamado formal junto à a empresa solicitando o comparativo entre o que foi ofertado e o que está ativo no meu cadastro, e aguardo um retorno que realmente esclareça o ocorrido, pois quero resolver isso dentro do canal correto antes de considerar qualquer outro caminho.