Sou associado da aprobens há alguns anos e sempre mantive meus pagamentos em dia, pois acredito na i
Resolvido
Niterói - RJ
03/08/2026 às 17:38
ID: 255522205
Sou associado da aprobens há alguns anos e sempre mantive meus pagamentos em dia, pois acredito na importância de honrar os compromissos assumidos. Recentemente, ao verificar meu extrato bancário com mais atenção, identifiquei que houve uma cobrança duplicada referente à mensalidade do meu plano, o que me causou bastante estranhamento, pois nunca havia ocorrido algo semelhante durante todo o período em que sou associado.Entrei em contato com a aprobens para comunicar o ocorrido e solicitar a devolução do valor cobrado indevidamente, porém até o momento não obtive nenhuma solução concreta. Fui informado de que o caso seria analisado, mas as semanas foram passando e nenhum retorno chegou até mim. Tentei acompanhar a situação mais de uma vez e cada atendimento parecia recomeçar do zero, sem que houvesse qualquer referência ao contato anterior ou ao que já havia sido explicado. A duplicidade está documentada no meu extrato e disponível para comprovação a qualquer momento que a empresa solicitar.Espero que a aprobens consiga regularizar essa situação com a brevidade necessária, realizando a devolução correta do que foi cobrado a mais, pois entendo que se trata de um erro administrativo passível de correção. Fico triste em precisar registrar uma ocorrência desta natureza justamente com uma empresa à qual dediquei anos de fidelidade.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:29
Em nome da Aprobens, peço sinceras desculpas pela cobrança duplicada da mensalidade identificada no seu extrato bancário, pela falta de solução concreta após o seu contato e pela frustração de ter que reiniciar o atendimento a cada nova tentativa sem que houvesse registro dos seus relatos anteriores. O senhor(a) tem total razão: após anos de fidelidade e pontualidade exemplar nos pagamentos, é desapontador enfrentar uma falha administrativa desse porte e ainda esbarrar em um atendimento descentralizado e sem respostas.
Eu assumo pessoalmente a Ouvidoria para acionar de imediato o setor financeiro e a gerência de atendimento da Aprobens, exigindo a verificação detalhada da duplicidade no seu extrato, a correção imediata do erro operacional e a restituição célere do valor cobrado a mais.
Para que eu possa localizar o seu cadastro com prioridade máxima e providenciar o estorno, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Nome completo e *****/*****
E-mail e telefone de contato
Número de identificação de associado ou contrato
Comprovantes bancários ou extratos destacando os dois débitos referentes à mensalidade
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 16:25
A Aprobens corrigiu a cobrança duplicada na minha mensalidade ocorrida em julho deste ano. O setor financeiro processou o estorno integral do montante indevido após a intervenção da ouvidoria... espero que tais falhas operacionais não se repitam no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10