Aproest: Demora Exorbitante na Análise de Danos e Indenização, Deixando Cliente Sem Carro por 76 Dias com Crianças Pequenas.
Respondida
Concórdia - SC
06/04/2026 às 10:13
ID: 245232121
Não recomendo adesão. Simplesmente 76 dias sem o carro, com uma menina de 3 anos e uma de 1 ano sem meio de locomoção, morando no interior. Uma demora EXORBITANTE para analise dos danos, para só depois falarem de deu PT ou nao. Documentação enviada rapidamente, parte do cliente feita com agilidade. Agora, jogaram o pagamento da indenização para (pasmem): DAQUI UM MES (12 de maio). Se voce precisa do carro para trabalho, e PRINCIPALMENTE tem familia com criança pequena NAO CONTRATE A APROEST, porque voce fica na mão. Processo muito demorado, ficam jogando atendimento um pro outro (só no WhatsApp já conversei com 6 pessoas diferentes). Um desrespeito total. Foi prometido agilidade, foi dado prazos especificos para a analise inicial (tenho prints) e foi extrapolado esses prazos, mais de uma vez. Uma empresa totalmente sem empatia com o cliente, sem comprometimento.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:51
Prezado, sentimos muito pela situação enfrentada e entendemos o quanto esse período sem o veículo impacta sua rotina, ainda mais considerando sua família e a necessidade de locomoção no dia a dia.
Compreendemos a percepção de demora, porém reforçamos que o processo segue dentro dos prazos estipulados e previstos. A análise dos danos exige uma avaliação técnica criteriosa, realizada por profissionais capacitados, justamente para garantir a correta apuração do evento e a segurança em todas as etapas do processo, tanto para você quanto para a associação.
Em relação ao atendimento, cada etapa é conduzida por um setor específico, com profissionais responsáveis por cada fase do processo. Essa divisão existe para assegurar que todas as análises e procedimentos sejam realizados de forma adequada e especializada, ainda que isso possa gerar a impressão de múltiplos atendimentos.
De toda forma, entendemos seu posicionamento e lamentamos pela experiência até aqui, pois buscamos sempre um atendimento mais ágil e claro. O seu processo segue em andamento, dentro do prazo previsto, e permanecemos à disposição para acompanhá-lo e prestar qualquer esclarecimento necessário.