Problema não resolvido

Question

Final de novembro tive um sinistro com nosso carro, a empresa demorou meses para aprovar o orçamento e liberar o concerto do veículo.
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Apenas dia 13/03 ficou pronto, porém só arrumaram a parte de funilaria, alegando não estar mais com problema na mecânica. Porém tenho o laudo de duas oficinas, confirmando o problema mecânico, laudo este feito junto com o orçamento da batida (que haviam até aprovado o concerto).
Como pode arrumarem o farol e lataria e a mecânica voltou a funcionar normal, não existe isso.
Me liberaram o carro assim, mandando eu assinar um documento e garantindo que o carro estava em perfeitas condições.
Dois dias depois meus dois filhos vão para Curitiba visitar a vó e quase sofrem um acidente na serra pois o carro parou de funcionar do nada.
Tivemos que pagar guincho, e comunicamos a aproest sobre a situação, onde até hje não obtivemos resposta e o carro encontra-se parado na garagem!
Revoltante
Em anexo, foto do carro no guincho dois dias depois de liberarem.
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Accepted Answer

Prezado Sr.,

A APROEST esclarece que o atendimento referente ao evento informado foi devidamente analisado, autorizado e concluído quanto aos danos efetivamente relacionados ao sinistro.

Conforme apurado, o acidente envolveu danos externos pontuais na parte dianteira do veículo, especialmente itens de lataria/funilaria, os quais foram objeto de reparo. Não foram identificados, na análise técnica realizada, elementos que demonstrassem nexo causal entre a colisão e a alegada falha posterior na transmissão/caixa de marcha do veículo.

A alegação de que uma colisão de pequena monta, sem impacto direto em roda, eixo ou conjunto de transmissão, teria ocasionado defeito mecânico interno no câmbio não encontra respaldo técnico nos elementos verificados. Inclusive, as informações técnicas obtidas indicam que as falhas apresentadas podem estar relacionadas a componentes eletrônicos/sensores do próprio sistema do veículo, e não necessariamente ao sinistro atendido.

Assim, a APROEST cumpriu com a obrigação que lhe competia, promovendo o reparo dos danos diretamente vinculados ao evento comunicado, não sendo possível imputar à associação a responsabilidade por defeitos mecânicos preexistentes, supervenientes ou sem comprovação técnica de relação direta com a colisão.

De todo modo, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para receber eventual documentação complementar que comprove, de forma técnica e objetiva, o nexo causal entre o acidente e o problema mecânico alegado, a fim de que a situação seja novamente avaliada.

Atenciosamente,
APROEST Associação de Benefícios do Oeste Catarinense

Problema não resolvido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor