Seguro se nega a pagar conserto de carro após cobrança de franquia, e estorno do valor prometido com atraso.
Respondida
Fraiburgo - SC
09/04/2026 às 18:44
ID: 245646529
Precisei acionar o seguro com a Aproest, me pediram para pagar a franquia e depois se negaram a pagar o conserto do carro. Ou melhor querem pagar metade do conserto alegando que a peça já estava estragada. Sendo que tem laudo de 2 peritos alegando que o defeito foi por causa do acidente. Pedi o estorno do valor da franquia e me informaram que terei que esperar 30 dias, mas na hora de me cobrarem o pagamento foi na hora.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:14
Prezado,
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos que situações envolvendo sinistro geram preocupação.
A Aproest esclarece que todo atendimento de sinistro passa por análise técnica e documental, justamente para que a decisão seja tomada com responsabilidade, considerando os fatos apresentados, os laudos, as condições do veículo e as coberturas previstas no regulamento associativo. Esclarecemos, ainda, que não houve indeferimento ao reparo do veículo. O atendimento foi direcionado aos danos constatados e decorrentes da batida, conforme análise realizada.
Ademais, em relação ao estorno do valor da franquia, esclarecemos que, como o pagamento foi realizado por meio de cartão, a solicitação de cancelamento da transação foi feita assim que houve o pedido por parte do senhor.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar no acompanhamento da situação.