Faculdade Campos Salles e APROFEM: Falta de Certificados e Suporte ao Aluno Após Pagamento Integral de Cursos de Pós-Graduação
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
10/04/2026 às 20:42
ID: 245754983
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Faculdade Campos Salles e o APROFEM Sindicato dos Professores e Funcionários Municipais de São Paulo, em razão da falta de cumprimento dos serviços contratados e da ausência de suporte ao aluno.
No final de 2024, adquiri diversos cursos de Pós-Graduação com o objetivo de progressão e evolução funcional na minha carreira no magistério. Todos os cursos foram devidamente pagos. Em junho de 2025, realizei uma renegociação financeira e quitei integralmente todas as parcelas em aberto.
Após a quitação, tive acesso ao sistema acadêmico (AVA) e concluí todas as atividades e disciplinas que estava inscrito ao longo do ano de 2025.
Entretanto, até o presente momento, não recebi nenhum dos certificados correspondentes aos cursos concluídos. Além disso, não consigo obter qualquer esclarecimento por parte da Faculdade Campos Salles, uma vez que não respondem aos contatos realizados. O canal de atendimento que eu utilizava, inclusive via WhatsApp, está inativo e sem retorno.
Da mesma forma, o APROFEM, que atua como parceiro na comercialização dos cursos da Faculdade Campos Salles, não consegue fornecer orientações ou soluções, demonstrando total falta de suporte ao aluno.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A emissão e entrega imediata dos certificados dos cursos concluídos; ou
Um posicionamento formal e claro sobre o motivo do atraso, com prazo definido para regularização.
Aguardo retorno e solução definitiva para o problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:20
Sra. Carine,
Verificamos em nosso sistema que não há registro de matrícula referente ao curso de Pós-Graduação mencionado realizado por meio da plataforma da APROFEM, dessa forma, entendemos que a contratação dos cursos junto à Faculdade Campos Salles ocorreu de forma direta com a instituição, sem intermediação da APROFEM.
Ressaltamos que, quando os cursos são contratados diretamente com a instituição de ensino, toda a responsabilidade quanto ao acesso, acompanhamento acadêmico, emissão de certificados e suporte ao aluno é da própria faculdade, não sendo a APROFEM responsável por prestar suporte ou auxílio nesses casos.
As inscrições em cursos da Faculdade Campos Salles, quando realizadas por meio de parceria com a APROFEM, ocorrem exclusivamente pelo portal:
https://www.aprofem.com.br/cursos
Recomendamos atenção a ofertas recebidas por outros canais, pois a APROFEM não intermedia nem oferece suporte a negociações feitas diretamente com instituições, ainda que sejam parceiras.
Esclarecemos que, embora a parceria estabelecida não permita à APROFEM ingerência direta nos assuntos administrativos, financeiros ou pedagógicos da Faculdade Campos Salles, buscamos sempre intermediar as demandas de nossos filiados junto às instituições parceiras.
De todo modo, com o objetivo de auxiliá-la, realizaremos o encaminhamento do seu relato à Faculdade Campos Salles para ciência e verificação da situação, orientamos, porém, que também realize contato direto com a instituição e acompanhe o andamento da sua solicitação pelo canal oficial:
Protocolo via plataforma: Menu lateral Secretaria Atendimento Novo Protocolo
Permanecemos à disposição para orientações adicionais, caso necessário.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 15:42
Prezada Filiada,
Embora a parceria não nos permita ingerência nos assuntos das Faculdades Campos Salles, entramos em contato com a instituição para averiguação da sua situação.
Segue o retorno obtido:
Encaminhamos sua reclamação/questionamento à Instituição Parceira para tratativa e providências. Segue retorno da Faculdade Campos Salles:
Prezada Sra. Carine de Mendonça Alves,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que sua solicitação já havia sido respondida anteriormente via WhatsApp (entre os dias 03/06 a 05/06/2025), com orientações sobre acesso ao AVA e sobre o procedimento de abertura de protocolo para solicitação de certificados.
Após análise do seu histórico acadêmico, verificamos a contratação de 01 curso de pós-graduação e 04 cursos de extensão, com aprovação em:
Pós-Graduação em Psicomotricidade (2024);
Curso de Extensão em Psicomotricidade e o Desenvolvimento Humano (2024).
Os demais cursos constam como não concluídos dentro do prazo, conforme normas institucionais, e não foi identificado protocolo formal de solicitação de certificados.
Ainda assim, os certificados dos cursos aprovados foram emitidos e já se encontram disponíveis na plataforma para consulta e download.
Para acesso, utilize:
https://cs.jacad.com.br/
Login: CPF (sem pontuação)
Senha: data de nascimento (sem barras)
Permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo CS