Não se importa com cliente na hora da precisão
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
26/12/2024 às 23:02
ID: 205697387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um acidente com a moto ela quebrou a mesa de direção e colidiu com um carro já tem 20 dias e eles fica dizendo em análise e não veio pegar a moto nem mim fala mas nada quando entro em contato com eles e o carro do terceiro que foi envolvido também está parado esperando por eles pra puder arrumar mas não resolvem nada. Agente paga pra não usar mas na hora da precisão acontece o isso é uma situação chata.
Espero que resolvam logo ou vou ter que procurar outro meio entrando com algum processo.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 11:23
Prezado Associado,
Conforme seu relato, apuramos as informações com as áreas envolvidas e constatamos que:
O seu sinistro ocorreu no dia 10/12/******* e foi comunicado assistência 24h, o senhor não precisou de reboque para recolher a moto no local no dia do acidente, posteriormente foi enviada a documentação no dia 14/12/*******, tendo a empresa te informado o prazo de 20 dias úteis para analise das informações que envolvem: analise das regras de acordo com o termo de adesão, boletim de ocorrência, termo de acionamento e quando necessário laudo/pericia esse prazo pode se estender para que possamos concluir avalição.
Compreendemos e lamentamos qualquer transtorno, mas reforçamos que as regras estão de acordo com o regulamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e colocamo-nos à disposição para atendê-lo pelo número******* ou através de WhatsApp nesse mesmo número.
Atenciosamente,
Aprotarecon Protege.