Precisei de assistência
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2024 às 16:49
ID: 204492313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07/12 às 14:30h estava na Av. 29 Março entrando num curva até que rasgou o meu pneu do carro e logo fui procurar o telefone de atendimento do grupo Protege para chamar o guincho, mas para a minha surpresa ninguém atendia o telefone. O desesperado começou a bater e não consegui nenhum contato com empresa até que eu tive sorte que um senhor veio me ajudar a trocar o pneu. Mas me pergunto se eu não tivesse step ou fosse algo mais sério, não poderia contar com um empresa que pago todo mês R$*******,00 reais para não ter o atendimento que eu pago para ter essa segurança.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 18:24
Prezada Fabiana,
Agradecemos por nos relatar a sua experiência com nossa assistência. Entendemos sua insatisfação com a falha técnica ocorrida e lamentamos o inconveniente causado. Conforme conversamos, informamos que a interrupção no serviço foi pontual e já estamos trabalhando para garantir que situações como essa não se repitam.
Para sua comodidade, reiteramos que em nossa conversa, por telefone, fornecemos um contato alternativo caso precise novamente da assistência e tenha dificuldade em falar com o número principal.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Marcelo Freitas
Aprotarecon Protege
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 18:37
Recebi um pedido de desculpas da empresa e explicações sobre a falta de atendimento por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5