Auseência da empresa e falta de cumprimento do serviço de guincho pela seguradora Aprotec após 7 anos de contrato
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 09:35
ID: 253162749
Bom dia,
Venho por meio desta reclamação, informar sobre a falta de não cumprimento do devido serviço ao cliente por parte da empresa Aprotec, CNPJ: 31.741.155/0001-02.
A mesma empresa de seguro de automóvel que contratei há 7 anos.
Na última quinta-feira dia 02.07.2026 precisei de um serviço de guincho com o meu carro, era por volta das 22:00 horas.
Entrei em contato com o telefone da central serviços 24 horas no número de telefone 0800 940 2121 a atendente me encaminhou para um serviço particular sendo que eu pago há 7 anos o seguro da Aprotec.
Retornei novamente a ligação no mesmo telefone e a atendente informou que a empresa Aprotec não possui mais contrato com eles.
Indignado perguntei o real motivo e o novo contato da Aprotec , a mesma informou que não possuía.
Recebo mensalmente o boleto para pagamento o qual está em dia e nunca atrasei uma mensalidade.
O mesmo telefone está no aplicativo, este mesmo só atualiza os valores da mensalidade e mantém os contatos sem atualização.
Sem sucesso com o contato da empresa Aprotec precisei pedir um guincho particular que pesquisei na internet para contactar o guincho.
No dia seguinte enviei mensagens relatando todo o ocorrido no WhatsApp da empresa Aprotec, esse mesmo WhatsApp que eu mantinha comunicação com a empresa. A empresa não me respondeu, até o momento. Verifiquei que no WhatsApp a última vez que visualizaram mensagens foi no dia 22.06.2026
No dia seguinte na sexta-feira do dia 03.07.2026 entrei em contato com a central furto e [Editado pelo Reclame Aqui] por voltas das 12:16 hs, para saber se era isso um mau entendido através do número 0800 878 1241
Conversei com o atendente, o mesmo me informou sobre o contrato que a empresa Aprotec não possui com eles.
Pedi um contato e ele informou um e-mail da empresa Aprotec o mesmo que está no aplicativo e nos e-mails que recebo da mensalidade.
Enviei dois e-mails e não recebi mensagens.
Hoje visualizei que o WhatsApp o qual tinha contato com empresa foi desativado pelo responsável ( empresa Aprotec)
Fica minha indignação sobre os serviços não prestados e a conduta da empresa, a qual não tive possibilidade nem pelo o aplicativo de cancelar o seguro.
Peço o mais rápido um parecer disso pois quando eu contratei a empresa passaram uma imagem profissional.