Cliente alega descaso e falta de suporte após acidente, mesmo com pagamentos em dia.
Não respondida
São Paulo - SP
01/09/2025 às 14:08
ID: 225843645
Sou cliente dessa EMPRESA, desde abril de 2022, sempre íntegro com os pagamentos das mensalidades, nunca atrasei um dia sequer, muito pelo contrário sempre adiantei meus pagamentos, e no momento que precisei do suporte, fui literalmente abandonado por ELES.
No dia 29 de Maio de 2025, colidi em um veículo na via expressa da marginal Tietê, próximo ao Atacadão Vila Maria. No mesmo dia comuniquei o ocorrido a APROTEC, realizei o boletim de Ocorrência, e entreguei os 3 orçamentos solicitados, após tudo o que foi solicitado, ser encaminhado, simplesmente pararam de responder meus emails, nunca atendem as ligações (a orientação é contato apenas por email, porém não sou respondido), no mínimo já mandei mais de 20 e-mails, tive prejuízo financeiro. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], e desrespeitado. O descaso com o consumidor é enorme, fazem pouco do consumidor, vou acionar judicialmente caso necessário, estou inicialmente fazendo esse relato no RECLAME AQUI, posteriormente estarei procurando Órgão de Defesa do Consumidor. E tomarei as medidas cabíveis. A empresa possui um canal via whatsapp apenas para oferecer suporte, de guincho, o que ha aconteceu comigo umas 3 vezes, porém depois do acidente fui A B A N D O N A D O.
Depois do acidente já se passaram mais de 90 dias e segundo eles o prazo que eles teriam para solucionar seria esse, porém estamos no 96 dia e NADA, SIMPLESMENTE NADA FOI FEITO, gostaria que alguem pudesse me ajudar, não sei mais o que fazer. Inclusive nem número de sinistro foi fornecido, já solicitei por email e não me passaram.