Não pagam a minha indenização
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2023 às 12:22
ID: 161921395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFurtaram meu carro dia 08/12/*******, abri BO no mesmo dia e chamado na APROTEC, entreguei toda a documentação que solicitaram, prestei depoimento a investigadora com testemunhas, e conforme o prazo do contrato (90 dias), a APROTEC tinha até o dia 08/03/******* para pagarem a minha indenização, e até agora não pagaram. Só é possível se comunicar com a empresa via e-mail, o WhatsApp é apenas comercial, o telefone fixo não existe, e o endereço da empresa também não existe. O departamento de sinistro demora dias para responder, na última vez que responderam falaram que estão com problemas para entrar em contato com a financeira pois o carro é financiado, me coloquei a disposição para ajudar mas não responderam. Alegam que o problema está pelo fato do carro estar financiado no nome do meu cunhado e o seguro estar no meu nome, mas quando fiz a contratação disseram que não teria problema algum, bastava o seguro estar no meu nome. Enfim, estou disposto a realizar um acordo mas a empresa não responde meus e-mails, preciso do carro para trabalhar e não consigo tocar minha vida por conta disso. Nunca atrasei um boleto do seguro, por 2 anos fui um cliente fiel ao contrato, só exijo que a APROTEC cumpra o mesmo.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 15:53
O cliente segurado não e o proprietário do veiculo o mesmo esta em nome de terceiros e tem financiamento, passamos o caso para o departamento juridico com a finalidade de solução para o caso
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 09:05
Sim, isso já estou ciente, o problema é que a APROTEC tinha até o dia 08/03 pra resolver isso, tiveram 90 dias pra acionar o setor jurídico e só tomaram alguma atitude 20 dias após o vencimento. Quando o setor jurídico irá resolver isso? Quando irão me pagar?
Réplica da empresa
31/03/2023 às 07:24
O cliente não e detentor do veiculo,o seguro esta em nome de Raphael Ferreira souza, o veiculo e o financiamento em nome de terceiros
Réplica do consumidor
31/03/2023 às 07:28
Quando eu contratei o seguro o vendedor Cleyton disse que isso não seria um problema, que vocês me pagariam mesmo assim, por que está sendo um problena agora?
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 18:21
Minha reclamação não foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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