Insatisfação com serviço realizado

Question

Na data do dia 15 de março tive a visita de um técnico para fazer a limpeza do meu colchão, porém não resolveu o meu problema o colchão ficou molhado e com um odor insuportável precisei colocar no sol vários dias para tentar amenizar pelo menos o estado úmido em que se encontrava. Além de precisar dormir no sofá pois meu nariz é sensível e tenho problemas com odor forte, solicitei para que viesse alguém verificar o meu caso e só informaram que iriam verificar os horários disponíveis para visita e depois entrariam em contato e até hoje nada, acho isso um descaso com o cliente e uma falta de profissionalismo tamanha uma péssima experiência com o primeiro contato com essa empresa.

Accepted Answer

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o ocorrido no atendimento do dia 15 de março, entendemos totalmente o seu desconforto em relação à umidade e ao odor no colchão, bem como os transtornos causados. Situações como essa são tratadas com máxima prioridade por nossa equipe.

Em relação ao retorno que não ocorreu conforme o esperado, reconhecemos a falha na comunicação e já estamos tomando as devidas providências internas para evitar que isso se repita.

Insatisfação com serviço realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor