Mancha na poltrona que foi realizada impermeabilização
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2024 às 10:07
ID: 182340927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de impermeabilização para uma poltrona e um pufe novos no dia 09/01/*******. O serviço foi realizado entre as 14 e 15 h pelo valor de ******* reais. Ao chegar em casa, as 18h, notei uma mancha no estofado, tirei foto e mandei para a empresa.
No dia segunte me responderam que tinham vídeos da poltrona antes do procedimento e que iriam verificar se já havia alguma mancha. O vídeo nunca foi me enviado. Posteriormente me contactaram com as seguintes informações:
Mostrei as fotos pro meu supervisor, ele me disse que pode ser que:
Pegou poeira após a impermeabilização
Está saindo pigmento de dentro da espuma
Ou tinha sujidade nessa parte e está flotando pra superfície
Ele recomendou que pode ser feito a limpeza da poltrona
Que cobraremos apenas o deslocamento de 80 reais.
Vai um técnico retirar a almofada fazer a limpeza e impermeabilização e fazer a entrega novamente.
Mas que não nos responsabilizamos se caso volte a soltar pigmento de dentro da espuma.
Conclusão:
Mancharam a poltrona, querem cobrar pelo serviço da limpeza de um produto que eles danificaram, dizem que pode ficar pior e cobram por isso.
Não indico essa empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2024 às 09:32
Prezado cliente agradecemos o Feedback.
Trabalhamos com produto de linha profissional, melhor produto de impermeabilizante, nunca tivemos problema de manchar tecido ou algo do tipo, o que houve é que a poltrona tinha algum resquício de sujidade em uma ponta da almofada que uma simples limpeza sairia como foi sugerido ao cliente, identificamos que se fosse o produto iria manchar a poltrona por completa e na verdade essa mancha imperceptível apareceu em uma ponta da almofada.
Informamos que poderia ser sujidade que flotou da espuma e orientamos ao cliente que poderíamos lavar sem custo e impermeabilizar a almofada da poltrona novamente, porém iríamos cobrar a taxa de deslocamento que seria no valor de 80,00 para o técnico retirar a almofada levar para nossa empresa lavar e impermeabilizar que foi negado pelo cliente!
Nossa empresa trabalha com clareza e honestidade em todos os pontos, porém tem alguns clientes que querem que nos trabalharmos de graça e infelizmente não funciona dessa maneira.
Atenciosamente: Equipe APROTEX!
Réplica do consumidor
12/02/2024 às 09:51
Não indico a empresa, deveriam ter inspecionado o produto antes de realizar o serviço e me avisado do risco.
Na verdade o serviço foi mal feito e querem cobrar para consertar.
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 09:51
Atendimento muito ruim, serviço sem qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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