APROV - Associação De Proprietários De Veículos

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Curitiba - PR

06/11/2025 às 13:07

ID: 231207643

Venho por meio desta plataforma expor a experiência extremamente negativa e desgastante que estou tendo com a APROV MAIS após ter meu veículo abalroado por uma de suas associadas em 19/09/2025. O que deveria ser um procedimento padrão de reparação de danos se revelou uma estratégia de procrastinação e uma tentativa de me forçar a aceitar condições ilegais.

1. O Termo de Adesão Abusivo

Logo no primeiro contato, em 23/10/2025, a empresa já demonstrou a que veio. Após criar dificuldades com o envio de fotos dos documentos, me apresentaram um "Termo de Solicitação de Benefício" que é, na verdade, um contrato de adesão unilateral e uma afronta aos direitos do consumidor. Entre as cláusulas absurdas, destaco:

Prazo de 240 Dias para Reparo: O termo estipulava um prazo de 120 dias, que poderia ser prorrogado por mais 120 dias, para o conserto do meu carro. Isso totaliza 8 meses, um período completamente irreal e abusivo, que me deixaria sem meu veículo por um tempo inaceitável.
Concordância com Documentos Secretos: Fui obrigado a declarar "ciência e aceitação" do Estatuto Social e Regimento Interno da associação, documentos que nunca me foram apresentados e com os quais não tenho qualquer vínculo. É o equivalente a assinar um cheque em branco de obrigações.
Decisão Unilateral e Irrecorrível: A cláusula mais grave afirmava que a decisão sobre o reparo ou indenização seria "irrecorrível da diretoria". Isso transforma a associação em juiz e parte, retirando meu direito fundamental de questionar uma decisão que afeta meu patrimônio.
Uso Indevido da LGPD: A associação se recusou a qualificar os dados da própria associada no termo, alegando restrições da LGPD. Trata-se de uma desculpa para não criar um documento que vincule claramente a causadora do dano à obrigação, dificultando uma futura ação judicial. É uma interpretação maliciosa e ignorante da lei.
2. A Novela da Procrastinação e do Desrespeito

Ao me recusar a assinar o termo e apontar as ilegalidades (no mesmo dia 23/10), iniciou-se uma longa jornada de descaso. Fui informado que o caso seria levado ao "setor responsável". Os dias se passaram sem nenhum retorno.

27/10: Tive que cobrar uma posição. A resposta? Que o prazo para análise era de 5 a 7 dias úteis, ignorando que a minha queixa era sobre a legalidade do termo, não sobre o orçamento.
28/10 a 31/10: Um novo atendente entrou em contato, repetindo a mesma solicitação para que eu assinasse o termo. Tive que explicar tudo novamente. A resposta foi a mesma: "encaminhado ao setor jurídico". Após muita insistência, admitiram que fariam um "ajuste no termo".
05/11: Uma semana depois, nada. Ao cobrar, a desculpa foi que "a menina que estava te atendendo está de férias" e me empurraram para outro contato que não respondia.
06/11: Após mais de duas semanas do primeiro contato e de muita insistência, recebo o "termo ajustado".
3. O [Editado pelo Reclame Aqui] Final: O Segundo Termo Idêntico

Para minha total indignação, o novo documento era praticamente uma cópia do primeiro. Ignoraram completamente todos os pontos que levantei. A cláusula abusiva de 120 dias prorrogáveis continuava lá, a omissão dos dados da associada também, e, para coroar o descaso, o status do processo ainda constava como "AGUARDANDO ENVIAR ORÇAMENTO", sendo que eu já o havia enviado semanas antes.

A postura da APROV MAIS é clara: vencer o terceiro pelo cansaço, usando a burocracia e a desinformação para não cumprir com sua obrigação. É uma empresa que não age com boa-fé e cujo procedimento padrão parece ser [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. Deixo este relato detalhado como um alerta a todos.