APROV - Associação De Proprietários De Veículos

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Belo Horizonte - MG

31/01/2025 às 16:35

ID: 208760905

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Assunto: Reclamação sobre Negativa de Cobertura de Reboque e Atendimento


Venho, por meio desta, manifestar minha indignação com a negativa de cobertura do serviço de reboque solicitado em [data do pedido], bem como com o atendimento recebido.

Meu veículo encontra-se impossibilitado de funcionamento em uma oficina na qual não poderei dar continuidade aos reparos necessários, razão pela qual solicitei o reboque para transferência a outra oficina de minha confiança, localizada em [cidade]. No entanto, fui surpreendido com a recusa da associação em realizar o serviço, sob a justificativa de que o reboque somente seria disponibilizado para a oficina mais próxima, sem me dar a opção de escolher o local para onde o veículo deveria ser encaminhado.

Ressalto que a oficina por mim escolhida encontra-se dentro do limite de quilometragem estipulado no contrato, não havendo, portanto, justificativa válida para a negativa do serviço. Além disso, fiquei extremamente insatisfeito com o atendimento prestado, que não foi cordial nem prestativo. Como associado, esperava, no mínimo, um suporte adequado e respeitoso, o que não ocorreu.

Gostaria de destacar ainda que esta foi a primeira vez que precisei utilizar os serviços da associação, e, para minha surpresa, não consegui ser atendido conforme o contratado. Esse tipo de situação me causa grande frustração, pois confiei na associação para momentos de necessidade, e agora me vejo sem a assistência prometida.

Diante disso, exijo a reconsideração do meu pedido e o cumprimento da assistência contratada, garantindo a remoção do veículo até a oficina indicada. Caso contrário, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor, incluindo a formalização de denúncia junto aos órgãos competentes.


Atenciosamente,