Cobrança Indevida
Resolvido
Sete Lagoas - MG
01/06/2023 às 13:38
ID: 165702013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Comprei o curso em novembro *******, infelizmente não tive tempo de faze-lo, até aqui tudo bem, mas em 24 de maio de ******* fui surpreendido com uma nova cobrança em meu cartão de crédito, tentei contato pelo chat do site varias vezes mostra mensagem enviada mas na caixa de mensagens enviadas e recebidas não consta nada, liguei no numero de telefone que aparece no site; fala que este numero esta desativado, até o momento não tive retorno.
precisei pedir o bloqueio do meu cartão solicitando uma segunda via e o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 08:31
Bom dia Jean, tudo bem?
Obrigado por relatar vosso problema. Felizmente, conforme conversamos via whatsapp ele foi solucionando exatamente 6 minutos após o registro de sua reclamação.
Ademais deixo aqui os esclarecimentos.
1. A cobrança aconteceu por fazer parte da contratação de uma assinatura de cursos trimestral. Modalidade está que foi oferecida em condição especial e da qual não trabalhamos mais.
2. Não temos atendimento por chat, nem por telefone. Nosso telefone no site é sinalizado que trata-se de whatsapp. E sobre o chat estou em contato com o Sr. via whatsapp para entender onde foi encontrado para que não criarmos mais nenhuma forma de transtorno para qualquer outro aluno.
3. Pelo que consta em nosso registro, sua primeira mensagem via whatsapp foi enviada dia 01/06 às 13:34h, às 13:42h respondemos, e às 14:44h o problema já tinha sido resolvido. Porém, infelizmente, após apenas 4 minutos de espera no whatsapp este chamado já fora aberto às 13:38h.
5. Seguimos em contato diretamente via whatsapp para qualquer detalhe adicional.
É um prazer ter o Sr. como cliente,
e espero que possamos ajudar o Sr. em grandes conquistas no futuro!
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 23:38
De fato não consegui contato telefônico, depois me informaram que ele realmente não existe e que seria somente pelo WhatsApp.
Sobre o Chat, no site tem um campo Deixe sua mensagem onde pede informações como nome, e-mail, assunto e a mensagem, fiz por duas vezes imaginando receber algum contato por e-mail ou telefone posteriormente mas não houve, então pedi a operadora do meu cartão o cancelamento da compra e o bloqueio do meu cartão e registrei aqui a reclamação.
Um tempo depois logo fui respondido no WhatsApp e logo deram a solução, embora todo transtorno, fui bem atendido e voltarei a comprar o curso logo quando eu tiver tempo para faze-lo, pois aprovo a metodologia e conteúdo.
Sobre a renovação automática seria excelente se eu tivesse tempo para faze-lo agora, então o que faltou foi de fato perguntar se eu queria antes de renovar, a intenção pode ter sido boa mas de surpresa só me gerou transtorno.
Contudo, voltarei a fazer o curso no futuro e indico...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/06/2023 às 03:41
Olá Jean!
Fico muito contente que o problema foi resolvido e que o Sr. foi bem atendido e retomou vossa confiança em nós.
Será um prazer tê-lo novamente estudando conosco em breve!
Peço novamente desculpas pelo transtorno e já implementamos melhorias para evitar que qualquer outro colega passe pelo mesmo problema.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Muitas certificações e muito sucesso!