ATRASO NA COMPRA DE PEÇAS E CONSERTO DO VEÍCULO
Respondida
Goiânia - GO
24/07/2026 às 16:48
ID: 254773713
Venho registrar minha indignação com o atraso decabido por parte da Aprova Brasil. Sofri um acidente e efetuei o pagamento integral da franquia/participação no dia 06/07/2026. Contudo, em contato com o gerente de sinistros da seguradora, fui informada que o pedido da peça necessária para o conserto só foi realizado no dia 15/07/2026. Ou seja, a seguradora demorou 9 dias inteiros apenas para solicitar a peça após o meu pagamento. Para piorar a situação, a oficina me informou um prazo abusivo de mais 15 dias para a entrega do veículo após a chegada da peça, apenas para a realização de serviços de lanternagem e alinhamento (sem qualquer dano mecânico), além de não me darem opção de escolher a oficina. Esse atraso injustificável vai estourar o limite de tempo aceitável de mercado. Aguardo uma intervenção imediata da diretoria da Aprova Brasil junto à oficina credenciada para agilizar o conserto do meu carro.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:54
Olá Sra Kellen, como vai?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos cuidadosamente o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Após a conclusão dos procedimentos iniciais de regulação do sinistro, a autorização para execução dos reparos foi encaminhada à oficina credenciada em 08/07/2026. Como o veículo em questão é um Jeep Renegade, algumas peças são fornecidas apenas mediante encomenda, não havendo disponibilidade imediata em estoque, o que impacta diretamente no prazo de fornecimento pelo fabricante.
As peças foram entregues à oficina em 15/07/2026, permitindo o início dos reparos. O veículo foi devidamente reparado e entregue em 30/07/2026, totalizando 15 dias úteis entre a autorização dos serviços e a conclusão do reparo.
Ressaltamos que, conforme previsto no regulamento, o prazo para conclusão dos reparos pode ser de até 60 dias, especialmente em situações que dependem da disponibilidade de peças.
Neste caso, a entrega ocorreu dentro de um período significativamente inferior ao prazo contratual.
Entendemos que ficar sem o veículo gera transtornos e compreendemos sua insatisfação. No entanto, informamos que todo o processo foi conduzido dentro dos procedimentos previstos, respeitando os prazos necessários para aquisição das peças e execução dos reparos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade aos nossos associados.
Respeitosamente,
Iolanda Oliveira,
Equipe RA - Aprova Brasil Proteção Veicular