Dificuldade de contato e atendimento demorado para acionar proteção veicular
Em réplica
Cuiabá - MT
20/04/2026 às 13:04
ID: 246503105
Pago essa proteção veicular a + de 2 anos nunca utilizei e hoje tentei contato: 1 dificuldade de atendimento e retorno e ainda passaram um monte número para ligar.. Cada hora era em um lugar..agora me passaram um contato que estou esperando a 2 horas e meia atendimento e nada..
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:10
Olá Henrique, Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados, principalmente a alguém que já está conosco há mais de 2 anos.
Identificamos que, no momento do seu contato, houve uma instabilidade no nosso canal digital de atendimento, o que acabou gerando esse desencontro de informações e direcionamentos. Felizmente, o problema já foi corrigido e nosso atendimento voltou à normalidade.
De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Além do canal que você utilizou, você também pode entrar em contato diretamente conosco por ligação (via chip) através do mesmo número e falar com um de nossos atendentes. Outra opção é falar diretamente com o seu consultor, que pode te dar todo o suporte necessário com mais agilidade.
Se preferir, pode nos informar por aqui seus dados ou um telefone para retorno, teremos o maior cuidado em priorizar o seu atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e pela confiança durante todo esse tempo. Estamos à disposição para resolver sua demanda o quanto antes!
Respeitosamente,
Iolanda Oliveira,
Equipe RA - Aprova Brasil Proteção Veicular
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:39
Hoje faz 4 dias que espero a resposta de vcs no whatsapp... Tá complicado
Réplica da empresa
27/04/2026 às 12:02
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação com a demora no atendimento.
Verificamos junto ao setor responsável que você foi atendido no dia 17/05. Após isso, houve um novo contato da sua parte no dia 20/05, porém, nas datas de 20/05 e 21/05 não tivemos expediente em nossos canais administrativos devido ao feriado, mantendo apenas a assistência 24h ativa para suporte emergencial aos associados.
Na sequência, identificamos uma falha técnica em nosso atendimento digital, o que pode ter impactado o seu retorno e causado essa percepção de falta de suporte, situação que já foi corrigida.
De toda forma, seu atendimento já está sendo acompanhado na data de hoje com a devida atenção pela nossa equipe, e seguimos à disposição para garantir que sua solicitação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Respeitosamente,
Iolanda Oliveira,
Equipe RA - Aprova Brasil Proteção Veicular