Muito mal atendido na vistoria do orçamento na unidade do Setor Cidade Jardim!
Não resolvido
Goiânia - GO
21/11/2023 às 08:49
ID: 176324765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de um acidente de trânsito, onde um associado da empresa, colidiu comigo. Até então tudo bem, coisa que estamos sujeitos a acontecer em nossa vida, uma atitude ou algo que não esperamos, é ir até uma empresa, como cliente, vítima de um acidente e ser extremamente mal atendido e uma tratativa horrível, por um senhor que aparentava ter uma patente de cargo mais alta na empresa, dando características para ver se conseguem identificar tal cidadão. No seu primeiro contato comigo, nada cordial, que seja com um bom dia que seja, já logo me questionou de uma peça que foi totalmente quebrada. O carro é lacrado frente e costa, não vou aceitar, pegar migalhas de peça no chão para colar uma a uma e fazer um serviço descartável em meu carro. Continuando seu péssimo atendimento e falando mais, alegou que meu carro não consegue peças fáceis, sendo que eu sei que existe sim! Atuo no ramo de concessionárias a mais de 7 anos, sei cada justificativa, argumento usado nesse ramo, em diversas áreas. Já refiz a traseira de uma Megane Grand Tour, eu sei do que estou dizendo. Essa reclamação não vai findar, se não for resolvido meu problema.
Detalhe: fui tão mal atendido, que ele nem questionou os outros problemas da batida, qual a minha segurança como cliente de chegar querer o mínimo que é um bom atendimento, e sair com total incerteza da empresa?? Não me questionaram das outras peças que quebrou, o senhor voltou em tom intimidador e como homem que sou tive que o enfrentar. Eu pergunto, me devo ir a empresa de vocês preparado para brigar com um homem, ou devo ir na intenção de um cliente buscando ajuda??? Que todos que estejam comprando ou pensam em comprar esse produto, repense. Porque a tratativa com o cliente é da pior que possa existir.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2023 às 13:14
Olá Matheus Antônio Martins de Souza, tudo bem?
Após recepcionarmos sua postagem, buscamos em nosso banco de dados e constamos que o senhor se trata de um terceiro, na qual sofreu um sinistro com um de nossos associados.
Diante da sua narrativa, decidimos apurar o que ocorreu no momento do seu atendimento. Após ouvirmos os nossos funcionários e imagens das câmeras, concluímos que houve um desrespeito por parte do senhor, ao ser questionado pelo para-choque do veículo, que se trata de uma peça enorme e não de migalha, vindo o senhor ficar nervoso e alterado, situação que foi contornada pelo funcionário que lhe fez o atendimento.
Quanto a dificuldade para encontrar as peças, o veículo do senhor tem mais de 13 anos de fabricação, além de ser um modelo que se encontra fora do mercado. A informação dada pela dificuldade, é justamente para justificar o tempo do reparo.
Em relação ao não questionamento aos outros problemas da batida, esse foi realizado no local do sinistro com a equipe da perícia e atendimento 24 horas. Talvez o senhor não tenha essa informação, porque o senhor não estava no momento do sinistro e sim outro condutor com o seu veículo.
E conforme já determinado, a Associação Aprova Brasil irá reparar e entregar o seu veículo com a maior perfeição, garantimos ao senhor os serviços prestados por nossas oficinas credenciadas.
Nos colocamos à disposição para futuras necessidades. A sua satisfação é muito importante para nós, e continuaremos sempre trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor!
Desde já, agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre sua reclamação, e permanecemos à disposição para futuras necessidades.
Atenciosamente, Associação Aprova Brasil.
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 10:14
Péssimo atendimento e serviço, estou fazendo outra reclamação porque nao arrumaram meu carro conforme ele estava antes da batida. Me chamaram na empresa, e me colocaram numa sala com 2 homens, me senti coagido! Liguei na oficina e perguntei porque estava faltando peça e eles falaram pra ir até vocês.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 10:16
Fui coagido por dois funcionários da empresa em uma sala minúscula, pra arrumar o que eles queriam do meu veículo. Resultado, peguei meu carro hoje veio faltando peças, liguei na oficina que arrumou, eles informaram que eu teria que ir até a loja da seguradora. Jamais vou voltar num lugar onde fiquei com medo das pessoas de ser agredido. Vou fazer mais uma reclamação, pois essa foi por um motivo, e agora existe outros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0