Plataforma com problema, não liberou acesso e solicitei reembolso.

Question

Comprei simulado de questões no 03.03.26 Pageui via pix. Porém no dia nao liberou e sendo que no site, falavam que pix demoravam em torno de 2 horas para liberar, no entanto nao liberou tentei ligara nao consegui,. Entao chamei no WhatsApp no qual as atende falou que a plataforma estavam com problema. Mais disse que iriam resolver. Nao óbitive retorno. Deste de entao resolver cancelar e pedi o reembolso. Porém isso esta dando uma do de cabeça,. Porque ale. De eles munda o valor agora da plataforma. Eles nao da uma resposta fidegma.

Accepted Answer

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Identificamos que, no dia da sua compra, houve uma falha pontual de integração em nosso sistema, o que impediu a liberação automática do seu acesso.
Além disso, reconhecemos que nosso atendimento inicial não foi assertivo ao identificar esse erro, o que acabou gerando essa demora desnecessária para você.

Para resolver a situação de forma definitiva, confirmamos que:

Reembolso: O estorno do valor de R$ 69,96 foi realizado com sucesso em 01/04/2026.

Como forma de nos retratarmos pelo transtorno e para que você não saia prejudicada em seus estudos, liberamos um acesso cortesia de 1 ano à nossa plataforma de Questões.

Você já pode acessar o ambiente virtual de prática com os dados que enviamos para o seu e-mail cadastrado.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Um abraço,
Equipe Aprova Concursos

Plataforma com problema, não liberou acesso e solicitei reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor