Propaganda enganosa sobre valor de 'troco' em portabilidade de empréstimo consignado
Não respondida
Campo Grande - MS
07/04/2026 às 12:34
ID: 245375777
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Aprova Mais Soluções Financeiras LTDA, referente a uma operação de portabilidade/refinanciamento de empréstimo consignado realizada recentemente.
No momento da contratação, foi informado de forma clara pela atendente da empresa que haveria liberação de um troco aproximado no valor de R$ 9.000,00.
Com base nessa informação, autorizamos a realização de toda a operação conforme orientado pela empresa.
No entanto, após a efetivação do contrato, verificamos através do extrato oficial do INSS que:
Foi realizado um refinanciamento com valor elevado (mais de R$ 80.000,00);
O valor efetivamente liberado foi extremamente inferior ao prometido;
Na prática, não houve o troco informado, ou foi liberado valor muito abaixo do que foi garantido verbalmente.
Além disso, após a conclusão da operação, a empresa deixou de responder às tentativas de contato, o que agrava ainda mais a situação.
Essa conduta configura, em tese:
Propaganda enganosa (art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor);
Falta de transparência na informação prestada;
Indução ao erro na contratação de serviço financeiro.
Ressalto que a empresa atua como correspondente bancário, o que exige ainda mais responsabilidade na clareza das informações repassadas ao consumidor.