Cancelamento de Assinatura: Dificuldade de Acesso e Protelamento no Atendimento
Respondida
Curitiba - PR
08/05/2026 às 16:23
ID: 248117777
A plataforma não dá a opção de cancelamento da assinatura dentro do login do assinante. O login no aplicativo te direciona para o contato da em-presa via whatsapp, no entanto os atendentes também protelam o cancelamento e redirecionam a demanda para o e-mail da empresa. *****
Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:43
Olá, Bruna. Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação de cancelamento do acesso Prata foi realizada em 08/05/2026 e atendida pela nossa equipe no mesmo dia.
Ressaltamos que todas as solicitações de cancelamento precisam ser formalizadas via e-mail para fins de registro interno e segurança das informações, procedimento que é adotado sem exceções. Por esse motivo, nossa equipe de suporte orienta os alunos a seguirem por esse canal, conforme também consta nos Termos de Uso disponibilizados para aceite no momento da aquisição dos produtos.
Além disso, nossa equipe já realizou todos os esclarecimentos necessários sobre o cancelamento e encaminhou por e-mail o comprovante do estorno, documento oficial que comprova mencionada ação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aprovação Ágil.