Cancelamento de compra de acesso ao app com propaganda enganosa

Olá, Ereny! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada.

Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. O produto adquirido foi o Desafio, que se trata de um curso voltado à nossa metodologia de estudos. O objetivo dele é ensinar como se organizar, como estudar de forma estratégica e como aplicar a metodologia em qualquer concurso de interesse.

O app em si é gratuito e pode ser acessado por qualquer pessoa, inclusive, é possível navegar pela vitrine e visualizar os produtos disponíveis. Pelo seu relato, acredito que tenha ocorrido uma interpretação de que o desafio daria acesso aos demais cursos da plataforma, mas a proposta do produto é diferente. Os conteúdos e cursos não adquiridos ficam bloqueados para quem não os adquiriu, como ocorre em qualquer plataforma de cursos online.

De toda forma, verificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada em 13/06/2026, um sábado, dia em que não possuímos expediente. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

Assim que os atendimentos foram retomados no dia útil seguinte, 15/06/2026, nossa equipe realizou prontamente o cancelamento conforme solicitado. Também foi encaminhado um e-mail contendo todas as orientações sobre o reembolso, juntamente com o comprovante correspondente.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Aprovação Ágil.