Demora na resposta para reembolso de produto de estudo INSS
Resolvido
Niterói - RJ
11/05/2026 às 08:44
ID: 248260213
Comprei o produto INSS técnico com Matérias básicas e questões, mas não me identifiquei com o produto. Agora eu estou tentando fazer o reembolso so produto e eles demoram para responder. Acho que é de propósito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:32
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que sua solicitação foi realizada dentro do prazo de garantia e o atendimento foi feito normalmente por nossa equipe.
Seu primeiro contato aconteceu em 10/05/2026 (domingo), dia em que não possuímos expediente. Reforçamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. Assim que os atendimentos foram retomados em 11/05/2026 (segunda-feira), sua solicitação foi prontamente atendida no mesmo dia.
Nossa equipe esclareceu sobre o funcionamento do suporte e orientou sobre a formalização da solicitação via e-mail, procedimento necessário para registro interno e segurança das informações.
Além disso, todos os esclarecimentos referentes ao cancelamento já foram realizados e o comprovante, documento oficial do estorno e reembolso, foi encaminhado por e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aprovação Ágil.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:37
Me responderam no início da semana. Muito bom, quem estiver com problemas saiba que eles vão responder sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10